Kimlik Doğrulama Sorunu Paycell Ve Turkcell'de Togg Ödemesini Engelliyor

Yaklaşık iki aydır Turkcell ve Paycell kaynaklı bir sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Togg alımı için Paycell uygulaması üzerinden ödeme yapmak istedim ancak uygulamada kimlik doğrulaması bir türlü tamamlanmadı. Bunun üzerine en yakın Turkcell bayisine gittim, orada bu işlemin yapılamayacağını, çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler.

Çağrı merkezini aradığımda ise bu işlemin sadece Turkcell ana bayilerinden yapılabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 21.07.2026 tarihinde Vialand’de bulunan, 00530.00066 şube kodlu Vialand Turkcell ana bayisine gittim. Bayideki çalışanlar ilk etapta bu işlemin kendileriyle ilgili olmadığını söylediler. Israr edince müdürlerini aradılar ve işlemin yapılabileceğini belirttiler.

İkametgah ve kimliğimle birlikte işleme başladık ancak daha sonra bir imza işinden bahsedip bu nedenle işlemi yapamayacaklarını, bunun çağrı merkezi üzerinden yapılması gerektiğini söylediler. Hâlâ bayideyken tekrar çağrı merkezini aradım ve hatta bayideki çalışanla da görüştürdüm. Görüşme sonunda çağrı merkezi, bu işlemin bayinin sorumluluğunda olduğunu, bayinin yapması gerektiğini ancak yapmadıklarını bana açıkça iletti.

Sadece uygulamada kimlik doğrulaması yaptırmak için aylardır uğraşıyorum ve hiçbir birimde net bir çözüm ya da sorumluluk almaya dönük bir adım görmedim. Yaklaşık 10 yıldır Turkcell hattı kullanıyordum, yaşadığım bu süreç ve mağduriyet nedeniyle hattımı Vodafone’a taşımak zorunda kaldım.

Turkcell ve Paycell tarafında yaşadığım bu kimlik doğrulama sorununun incelenmesini, süreçte hangi birimin sorumlu olduğunun netleştirilmesini ve gerekli işlemlerin gecikmeksizin tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.