Faturamda Görülen 5.000 TL Ücretin Sebebi Açıklanmalı

Ocak ayında Turkcell hattım için paket değişikliğiyle ilgili arandım. Görüşmede tarifemin 30 GB ve 335 TL olarak ayarlanacağı, ayrıca Paycell’e bakiye yüklemem gerektiği söylendi. Paycell’e yükleme yaptıktan sonra “karta aktar” yapmam istendi ve bu işlemden sonra hattıma yaklaşık 5.000 TL tutarında ücret yansıtıldı.

Bu ödemenin yıllık olarak peşin mi alındığı, neye istinaden bu kadar yüksek tutarın faturama yansıtıldığı konusunda hiçbir net bilgilendirme yapılmadı ve hâlen Turkcell online işlemler sayfamda bu anlaşmayla ilgili herhangi bir paket ya da kayıt görünmüyor. Ayrıca beni arayan 0501 061 37 06 numarasına daha sonra ulaşmak istediğimde hat sürekli meşgule düşüyor.

Ben bu işlemin neden faturama yansıtıldığını, peşin ödeme yapmam istenirken nasıl olup da hattıma bu tutarın borç olarak işlendiğini açık ve detaylı bir şekilde öğrenmek ve hatalı bir işlem varsa iptal edilerek faturama yansıtılan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.