Fast İade İşlemi Sonrası 435 TL Hesaba Yansımadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Paycell cüzdan hesabıma bugün saat 12.46’da 435 TL tutarında bir para transferi yapıldı. Gelen SMS’te bu işlem “fast iade işlemi” olarak görünmesine rağmen para hesabıma yansımadı ve bu konuda sistemde herhangi bir uyarı veya kısıtlama bilgisi de göremedim.

Konu ile ilgili olarak az önce müşteri hizmetlerinizi aradım. Telefona çıkan A**** Hanım, talebime karşılık çözüm üretmedi ve takım lideri ile görüşme talebimi de kabul etmedi. Görüşme sırasında aylık 100 adet transfer limiti olduğu belirtilerek başka bir açıklama yapılmadı. Ancak kendinizi bir finans kuruluşu olarak tanıtmanıza rağmen bu şekilde anlamsız bir transfer adedi limiti ile karşılaşmak, üstelik para hesabıma yansımamışken hiçbir destek alamamak kabul edilebilir değil.

Paycell cüzdan hesabıma gelen 435 TL’nin derhal hesabıma yansıtılmasını ve bu aylık 100 adet transfer limiti uygulamasının kaldırılarak ya da makul seviyede düzeltilerek tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.