Cevapsız E-posta Ve Tek Taraflı İletişim Şikayeti

Yurt dışında faaliyet gösteren internet satış sitemiz için Paul Kenzie firmasından toplu ürün alımı talebim oldu. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, süreci yalnızca mail üzerinden yürütebileceğim söylendi ve bir mail adresine yönlendirildim. Belirtilen adrese mail attım ancak 3 gün boyunca olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve dönüş alamadığımı belirttim. Bana, sadece olumlu olması halinde geri dönüş yapıldığını, olumsuz durumlarda ise hiç cevap verilmediğini söylediler. Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmadığımı, en azından olumsuz dahi olsa bilgi verilmesi gerektiğini ifade ettim ve firmadan yetkili bir muhatabın telefon numarasını talep ettim. Ancak şirket prosedürü gerekçe gösterilerek herhangi bir yetkiliye yönlendirilemeyeceğim söylendi.

İnternet sitelerine tekrar baktığımda da firma telefonu, açık bir adres ya da ulaşabileceğim net bir iletişim bilgisi olmadığını gördüm. Sadece müşteri hizmetleri ile sınırlı, tek kanallı ve geri dönüş yapılmayan bu iletişim şekli, iş yapmak isteyen bir firma için son derece güvensiz ve sorunlu bir izlenim yaratıyor.

Toplu ürün alımı gibi ciddi bir ticari iş birliği için en azından sağlıklı, çift taraflı bir iletişim, olumsuz da olsa bilgilendirme yapılmasını ve gerektiğinde yetkili bir kişiyle doğrudan görüşebileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.