to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süredir Beklenen Standın Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Olumsuz Deneyim
İstanbul Fatih Balat Mahallesi Çilingir Sokak’ta bulunan Ottoman Gıda işletmesinden yazıyorum. Müşterilerimiz yıllardır özellikle Patos ve Doğuş Grubu ürünlerini tercih ediyor, biz de onların talebi doğrultusunda bu ürünleri satıyoruz. Yönetim Kurulu Başkanınız S******* Bey’in tercihleriyle de bu markalara yönelmiş durumdayız. Buna rağmen, sanki müşterilerimiz Patos’u tercih ettiği için suçlu bizmişiz gibi bir tavırla karşılaşıyoruz.
Yaklaşık 10 senedir tarafıma söz verilen ahşap tahta stand hâlâ getirilmedi. Koskoca Patos firması için kendi ellerimle, çivilerle ahşap stand yapmak zorunda kaldım. Böyle büyük bir firmanın bayisine bu şekilde davranması, standı bile çok görmesi gerçekten ayıp ve üzücü. İşverenler milyon dolarlar yatırıp firma kuruyor, sizler ve sizin gibi çalışanların bu emeği ve yatırımı bu kadar kötüye kullanmaya hakkı yok. Ne yazık ki bu tarz çalışanlar yüzünden, patronların haberi bile olmadan firmalar ciddi kayıplar yaşıyor.
Bugün bu konuyu tekrar iletmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise, telefondaki görevli son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullandı. Görüşme sırasında “Sizinle uğraşamıyorum” benzeri ifadelerle adeta azarlanıp aşağılandım. Bir bayi ve yıllardır ürünlerinizi satan bir işletme olarak bu hitabı asla kabul etmiyorum.
Hem uzun süredir söz verilen ahşap standın acilen tarafıma temin edilmesini hem de telefonda bu şekilde konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Umarım bu mesajım gerçekten yetkili birine ulaşır, aksi halde bu konuyu CİMER de dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
İstanbul Fatih Balat’ta bulunan Balat Çilingir Mahallesi 57 numaradaki iş yerimden, Ottoman Gıda ve Patos markasıyla ilgili yaşadığım süreçten dolayı çok mağdurum. Yaklaşık 10 senedir devam eden kırılmış ahşap stand sorunum ve buna bağlı yaşadığım haksızlıklar bir türlü çözülemedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda telefonun yüzüme kapatılması, terslenmem ve muamele tarzı beni çok incitti. Daha sonra Patos tarafında bölge sorumlusu veya şef olduğunu söyleyen kişi beni aradı, ardından mesaj yoluyla avukata vermekle tehdit etti. Adresimin belli olduğunu söyledi, ancak yanlış yapanın ben olmadığımı, asıl ortada tehdit ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum.
Bütün mesajlarım ve ses kayıtlarım duruyor, bu konuşmalarda hiçbir şekilde argo kullanmadım, kimseyi rencide edecek bir ifade de söylemedim. Buna rağmen telefon kapatma, tehdit, sert ve saygısız bir üslup ile karşı karşıya kaldım. Bana uygulanmayan tek şeyin fiziksel kavga ve şiddet kaldığını hissediyorum.
Bu şikayetin burada kayıtlı kalmasını, aynı zamanda da konunun en üst yönetime, merkez ve yetkili kuruluma iletilmesini istiyorum. Hem kırılmış ahşap standımdan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteri hizmetleri ve bölge sorumlusunun tehdit içeren ve saygısız tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Um
Şikayet tehdit
