Patnos İtimat’ta Keyfi Sefer İptali Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açıyor

Patnos İtimat’tan 04.07.2026 tarihinde saat 11.55 seferi için Esenler–Suşehri güzergahına, Enuygun üzerinden bilet satın aldım. Müşteri olarak bütçeme ve programıma uygun olduğu için özellikle bu seferi tercih ettim.

Daha sonra firma hiçbir şekilde benim onayım veya talebim olmadan bileti kafasına göre iptal etti ve gerekçe olarak güzergahlarını değiştirdiklerini, artık o noktaya gitmediklerini söyledi. Ancak görüyorum ki kendi güzergahlarına yolcu çıkmazsa götürüyorlar, yolcu olunca seferi iptal edebiliyorlar. Bu yaklaşımın ne esnaflıkla ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştığını düşünüyorum.

Ben ücret iadesini aldım fakat önemli olan sadece para değil, bu yapılan uygulamanın tamamen yanlış olmasıdır. Müşteri uygun gördüğü bileti alır ve planını ona göre yapar, firma da bu sorumluluğu taşımak zorundadır. Patnos İtimat’ın bu tarz keyfi iptal uygulamalarını sonlandırmasını ve yolcuların mağdur edilmeyeceği, güvenilir bir sefer planlaması yapmasını talep ediyorum.