Gönderilmemiş Sipariş Ve İadesiz Ödeme Şikayeti

18 Mart tarihinde Pati Mutfağı isimli firmadan “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında mama siparişi oluşturdum. Ödemeyi fast ile, toplam 885 TL olarak yaptım. Ödemeyi yaptığım kişi s. K adına kayıtlı hesaptı ve açıklamaya hem sipariş numaram olan 217843’ü hem de firma ismini yazdım. Buna rağmen ne siparişim gönderildi ne de ödediğim tutar iade edildi. Yaşadığım sorun üzerine önce telefonla, ardından WP üzerinden firmaya ulaştım. Telefonda sipariş numaramı iletmemi, hemen yardımcı olacaklarını söylediler. WP üzerinden yazdığımda, muhasebeye mail attıklarını ve dönüş beklediklerini ifade ettiler. Ertesi gün bu kez muhasebenin ödememin askıda olduğunu söylediğini, hesap hareketlerimi iletmemi istediler. Ödemeyi hesap kartımdan yaptığımı, askıda kalmasının mümkün olmadığını belirterek, yalnızca ilgili kısmı görünecek şekilde hesap hareketlerimin ekran görüntüsünü gönderdim. Kısa bir süre sonra iademin yapıldığını söylediler, ancak hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Bunun üzerine söylediklerinin çelişkili olduğunu ilettim. Bu kez benden hesap hareketlerimi kırpmadan göndermemi istediler, onu da ilettim ve tekrar muhasebeye aktardıklarını söylediler.
Akşam saat 21.00 civarında bu defa WP üzerinden beni aradılar. Ödemeyi e-ticaret olarak değil bireysel ödeme şeklinde işaretlediğimi, bu nedenle iademi gerçekleştiremediklerini, mobil bankacılık üzerinden bir işlem yaparak bunu düzeltmem gerektiğini, ardından tekrar onlardan sipariş oluşturmamı ve bana bir kod geleceğini, bu kodu 60 saniye içinde onlara iletmem gerektiğini söylediler. Bankacılık üzerinden bu şekilde hiçbir işlem yapmayacağımı, sadece ödediğim 885 TL’nin iadesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu yöntemin daha “kolay” olduğunu, aksi halde paramı geri alabilmem için 15–20 gün beklemem gerektiğini söyleyerek ısrarcı davrandılar. Daha fazla uzatılmasını istemediğimi, belirtilen süre içinde iadem yapılmazsa şikayetçi olacağımı ileterek görüşmeyi sonlandırdım. Ardından iademin alınıp alınmadığını kontrol etmek için önce dün, ardından bugün WhatsApp üzerinden tekrar yazdım, hiçbirine yanıt verilmedi. Telefonla aradığımda hat sürekli kapalıydı, WhatsApp’ta da internetlerini kapattıkları için artık hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu şikayetimin bir an önce çözüme kavuşmasını, aksi halde elimdeki tüm ses kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte hukuki işlem başlatacağımı buradan açıkça bildirmek istiyorum. Ödediğim 885 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.