Passolig Hesabım Sebepsiz Yere Kapatıldı, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Cevabınız bu şekilde hep aynı şeyler neden askıya alındı neden oldu müşteri hizmetleri bilmiyoruz kim biliyor kimse bilmiyor

Yaklaşık iki yıldır Galatasaray Passolig hesabım kilitli olduğu için hesabıma giriş yapamıyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde bilet alamıyorum. Uzun süredir maçlara gitmek istiyorum ancak hesabım kilitli olduğu için işlem yapamıyor, bilet satın alma adımına dahi geçemiyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. İstedikleri gibi bir kağıda adımı, soyadımı, T. C. Kimlik numaramı yazıp hem bu kağıdın hem de kimliğimin fotoğrafını çekerek Passolig müşteri hizmetlerine mail attım. Tüm bu işlemleri yapmama rağmen hesabımı hâlâ açmadılar. Hesabımın neden açılmadığını kendilerinin de bilmediğini söylüyorlar. Ayrıca mevcut hesabımı kapatmadıkları için yeni bir hesap da açamıyorum ve bu nedenle iki yıldır mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın neden kilitlendiğinin net bir şekilde açıklanmasını ve en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum. Artık maç bileti alabilmek ve hesabımı sorunsuz kullanabilmek için bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Passolig uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “hesabınız kilitlendi, destek ekibine başvurun” uyarısı geliyor ve yaklaşık iki yıldır bu sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu süre içinde defalarca Passolig müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep veya kayıt numarası verildi ancak aramaların sonunda “şu anda yapacağımız bir şey yok, beklemede kalın” denilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Hesabımın neden kilitlendiğine dair de net bir açıklama yapılmadı, hiçbir sebep sunulmadı. Müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle defalarca fotoğrafımı, kimliğimin fotoğrafını gönderdim, el yazımla yazı yazıp mail attım fakat buna rağmen hesabım açılmadı ve herhangi bir sonuç alamadım. İki yıldır hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabım kilitli şekilde bekletiliyorum. Hesabımın acilen açılmasını, bu kilitlenmenin gerçek sebebinin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını istiyorum.