to read complaints and reviews, or file yours.Passolig Hesabım Sebepsiz Yere Kapatıldı, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum
Passolig hesabım 10.07.2023 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Hesabımın neden kapatıldığına dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi, sistemde de görünür bir sebep bulunmuyor.
Bu süreçte defalarca, yaklaşık 50 kez Passolig müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde standart bir cevap aldım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne somut bir açıklama yapıldı ne de hesabımla ilgili net bir çözüm sunuldu. Hesabımda para, puan ya da aktif bilet/abonelik olmamasına rağmen hiçbir sebep gösterilmeden kapatılmış olması beni huzursuz ediyor.
Sebepsiz yere kapatılan Passolig hesabımın tekrar açılmasını ve bunun neden yaşandığıyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Cevabınız bu şekilde hep aynı şeyler neden askıya alındı neden oldu müşteri hizmetleri bilmiyoruz kim biliyor kimse bilmiyor
Yaklaşık iki yıldır Galatasaray Passolig hesabım kilitli olduğu için hesabıma giriş yapamıyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde bilet alamıyorum. Uzun süredir maçlara gitmek istiyorum ancak hesabım kilitli olduğu için işlem yapamıyor, bilet satın alma adımına dahi geçemiyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. İstedikleri gibi bir kağıda adımı, soyadımı, T. C. Kimlik numaramı yazıp hem bu kağıdın hem de kimliğimin fotoğrafını çekerek Passolig müşteri hizmetlerine mail attım. Tüm bu işlemleri yapmama rağmen hesabımı hâlâ açmadılar. Hesabımın neden açılmadığını kendilerinin de bilmediğini söylüyorlar. Ayrıca mevcut hesabımı kapatmadıkları için yeni bir hesap da açamıyorum ve bu nedenle iki yıldır mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın neden kilitlendiğinin net bir şekilde açıklanmasını ve en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum. Artık maç bileti alabilmek ve hesabımı sorunsuz kullanabilmek için bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Uzun süredir Passolig uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “hesabınız kilitlendi, destek ekibine başvurun” uyarısı geliyor ve yaklaşık iki yıldır bu sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu süre içinde defalarca Passolig müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep veya kayıt numarası verildi ancak aramaların sonunda “şu anda yapacağımız bir şey yok, beklemede kalın” denilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Hesabımın neden kilitlendiğine dair de net bir açıklama yapılmadı, hiçbir sebep sunulmadı. Müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle defalarca fotoğrafımı, kimliğimin fotoğrafını gönderdim, el yazımla yazı yazıp mail attım fakat buna rağmen hesabım açılmadı ve herhangi bir sonuç alamadım. İki yıldır hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabım kilitli şekilde bekletiliyorum. Hesabımın acilen açılmasını, bu kilitlenmenin gerçek sebebinin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını istiyorum.
