İptal Edilen Passolig Kartı Sonrası Maç Bileti Satın Alınamaması Ve Ücret İadesi Talebi

Passolig sistemi üzerinden dün Trabzonspor Passolig kartımı iptal ettim ve bugün oynanacak Beşiktaş – Trabzonspor maçını Beşiktaş Passolig kartımla deplasman tribününden izlemek için bilet almaya çalıştım. Daha önce müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, Trabzon Passolig’i iptal edersem Beşiktaş Passolig’imle bilet alabileceğim, herhangi bir sorun yaşamayacağım bilgisi verildiği için Trabzon kartımı tereddütsüz iptal ettirdim.

Trabzon Passolig kartı için ödediğim 750 TL tamamen boşa gitti ve bu bilgiye güvenerek 1.200 TL ödeyip Beşiktaş Passolig kartı da aldım. Buna rağmen dün saat 17.00’den gece 00.00’a kadar defalarca kez sistem üzerinden bilet almaya çalıştım, her denememde “banka sistemlerindeki kart iptal işlemi nedeniyle kulüp kararınca bilet satın alamazsınız” şeklinde hata aldım.

Bu süreçte toplam 6 kez çağrı merkezini aradım ve sayısız kez de internet sitesi üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci sadece bir destek talebi açtı, daha sonraki temsilciler ise bu talebe “acil” notu düştüklerini söylemek dışında hiçbir somut çözüm sunmadı. Bu sabah saat 09.00’da tekrar aradığımda ise bu kez bana Trabzon Passolig’i iptal ettikten sonra üzerinden 6 gün geçmeden bilet alamayacağım, bu nedenle işlem yapamadığım söylendi. Yani bana verilen ilk bilgiyle tamamen çelişen bir durumla karşı karşıya kaldım.

Şu anda hem iptal ettiğim Trabzon Passolig için ödediğim 750 TL’yi kaybettim, hem de Beşiktaş Passolig’e ödediğim 1.250 TL ile birlikte iki kartta da zarara uğramış durumdayım ve sisteminizde hâlâ boş koltuklar olmasına rağmen maç bileti alamıyorum. Müşteri temsilcilerinizden yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle maddi ve manevi mağdur oldum.

Trabzon Passolig iptali nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, verdiğim kart ücretlerinin iade edilmesini veya en azından Beşiktaş Passolig kartımla söz konusu maç için bilet alabilecek şekilde sistemsel engelin kaldırılmasını talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenip tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.