to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamaya Uymayan Acı Biber Ve Kaba Müşteri İletişimi
18.06 tarihinde saat 18.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Antalya Döşemealtı Pasaport Pizza şubesinden vejetaryen pizza siparişi verdim, siparişim yaklaşık 19.30 gibi teslim edildi. Gelen pizzanın üzerindeki yeşil biberler aşırı derecede acıydı ve ürün açıklamasında biberlerin acı olduğuna dair hiçbir bilgi yoktu.
Durumu fark edince şubeyi telefonla arayıp yaşadığım sorunu anlattım ve özellikle menüde böyle bir uyarı olmadığı için mağdur olduğumu belirttim. Telefonda bana verilen cevap, “zaten biberlerimiz acı " madem acı bildir şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir üslup oldu. Ürünün değiştirilmesini ya da uygun görülürse para iadesi yapılmasını talep ettiğimde ise böyle bir şeyin mümkün olmayacağını söylediler. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde de “edin” gibi müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.
Yemeksepeti üzerindeki sipariş numaram #vvh2-2616-mfsz’dir. Ürünün içeriği hakkında doğru bilgilendirme yapılmadığı ve yaşadığım olumsuz iletişim nedeniyle, bu sipariş için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube çalışanlarının müşteriyle iletişim tarzı konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Yaşadığımız sorunla ilgili süreci yakından takip ederek bizzat bizimle iletişime geçen Bölge Müdürünüze özellikle teşekkür etmek isteriz. Kendilerinin çözüm odaklı yaklaşımı, ilgisi ve süreci sahiplenmesi bizleri çok memnun etti. Sorunun kısa sürede çözüme kavuşması ve ikramların yeniden gönderileceğinin bildirilmesi, firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği değeri açıkça göstermiştir. Bu süreçte emeği geçen başta Bölge Müdürünüz olmak üzere tüm ekibinize teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz.
