Yanlış Adrese Gönderilen Kargo Ve Cevapsız İptal Talebi Sonucu İade Yapılmıyor

Instagram üzerinden Pars Shoes adlı satıcıdan 5 Eylül tarihinde iki farklı model ayakkabı siparişi verdim ve bu sipariş için toplam 2.098,00 TL ödeme yaptım. Sipariş oluşturulduktan sonra kargom iki kez yanlış şehir ve adrese gönderildi, bu nedenle ürünler uzun süre bana ulaşmadı. Defalarca yanlış adrese gönderim yapılması ve yaşanan gecikmeler yüzünden, il dışına çıkacağımı belirterek WhatsApp üzerinden siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim.

Tüm bu bilgilendirmeme rağmen firma ürünü yeniden kargoya verdi ve ben il dışındayken tekrar adresime teslim edilmek üzere gönderi çıkarıldı. Kargo görevlisi aradığında hâlâ il dışında olduğumu, ürünü daha önce yaşanan sorunlar nedeniyle iptal ettiğimi ve artık istemediğimi ilettim. Buna rağmen kendi yaptıkları yanlış adres gönderimlerinden kaynaklı olarak benden ekstra kargo ücreti talep edildi. Kargoyu teslim almadığımı, iptal ve iade talebimi daha önce net şekilde bildirdiğimi ifade etmeme rağmen firma beni suçlayıcı bir üslupla bilerek kargoyu almadığımı iddia etti.

Sonrasında WhatsApp üzerinden, kargo ücretlerini keserek iade yapacaklarını söylediler, ardından ise telefon ve WhatsApp üzerinden engellediler. Üzerinden 11 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmedi. Tüm yazışmalar ve kargo teslimat sorunları WhatsApp görüşmelerinde açıkça görülmektedir.

Kendi hataları olan yanlış adres gönderimi ve yaşanan gecikmelere rağmen benden ek kargo ücreti talep edilmesini ve 2.098,00 TL tutarındaki ödemenin hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. Siparişime ait 2.098,00 TL’nin, ek bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Firma, iletişim bilgilerim ve sipariş kayıtlarım üzerinden bana ulaşabilir.