Park Dedeman Mardin Yılbaşı Gecesi Otelde Klima Çalışmadı Ve Çözüm Sunulmadı

31 Aralık yılbaşı gecesi Park Dedeman Mardin otelinde, Gömü Tur’un programı ile yapılan rezervasyon kapsamında 1416 numaralı odada iki gece konakladık. Konaklamamız boyunca odadaki klima çalışmadığı için ciddi şekilde üşüdük ve sabaha kadar kıyafetlerimizle yatmak zorunda kaldık. Sadece bizim odamızda değil, konuştuğumuz birçok misafirin odasında da klimaların çalışmadığını, hatta otelin genel alanlarının bile soğuk olduğunu öğrendik.

Durumu gece görevli personele ilettiğimizde, kar yağışından dolayı klima sistemlerinin çalışmadığı, sistemlerin bu nedenle devreye girmediği söylendi. Bir otel için en yoğun ve kritik dönemlerden biri olan yılbaşı gecesinde, ısıtma sistemlerinin çalışmaması ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Ayrıca, bu kadar önemli bir sorunda oda değişikliği, ek ısıtıcı, indirim ya da farklı bir telafi seçeneği de tarafımıza önerilmemiştir.

Bu yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle yılbaşı gibi özel bir gecede konfor standardının sağlanamamasına ilişkin açıklama yapılmasını ve uygun görülecek şekilde konaklama bedelimizde telafi edici bir düzenleme ya da iade yapılmasını talep ediyorum.