to read complaints and reviews, or file yours.Yaş Sınırı Ve Müşteri Hizmeti Sorunu: Sinema Deneyimimiz
13 Nisan Pazar günü Kağıthane Axis AVM'ye 2016 doğumlu kardeşim ile Minecraft filminizi izlemeye gittik. Bilet alıyorken filmin 10+ için uygun olduğunu ve bizi alamayacaklarını ilettiler. Haliyle filme neden giremeyeceğimizi ve şansımızın olup olmadığını anlamak amacıyla birkaç soru yönelttim kendilerine ve bileti alacağımız kişinin yanı sıra yan tarafta oturan çalışan da bize sert bir üslup ile çıkıştı. Ek olarak, sinema bilet kontrolünü yapan arkadaşa da birkaç soru sordum velisi ile filme katılım sağlayabilir mi gibi o da bir çok kez 8 yaşındaki kardeşimin yanında başından bizi göndermek isteyen cümleler sarf etti ve yüzümüze dahi bakmadı. Kendisini anlayabilirim bir gün içinde çok kez bu problemle karşılaşabilir fakat bunun kendisinin mesleği olduğunu ve bizi yanıtsız bırakmamak gerektiğinin farkında olmalıdır. Ayrıca, online bilet alan kişilerde yaş 10 mu şeklinde sorup kimlik kontrolü yapmadan filme almadılar. Bizim suçumuz fiziki olarak bilet almaya gelmiş mi olmak? Online bilet alarak 10 yaşına evet deyip direkt geçebilir miyiz? Çünkü benim gördüğüm bu şekilde ilerlenildi. Bizzat kimliğini kontrol etmediniz dediğimde de zaten 10 yaşında görünüyor ya gerek yok diyerek bir cevap aldım.
Sayın Yasmin Y., Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. CGV Mars Cinema Group olarak tüm misafirlerimize saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir hizmet sunmak önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Bahsettiğiniz yaş sınırlamaları, Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından belirlenmekte olup, tüm sinema işletmeleri tarafından uygulanması zorunludur. Bu doğrultuda, gişelerimizde bilet satışı yapılırken, online bilet alımlarında ise fuaye girişleri ve salon içerisinde mutlaka kontrol sağlanmaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimler, hizmet kalitemizi artırmak adına oldukça kıymetlidir. Personelimizin iletişim şekliyle ilgili olarak yaşadığınız memnuniyetsizliği dikkatle değerlendirdiğimizi ve ilgili ekiplerle gerekli iç bilgilendirme ve yönlendirmelerin yapılacağını belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımızın bir parçası olarak, çalışanlarımızdan her zaman anlayışlı ve saygılı bir tutum sergilemeleri beklenmektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizi tekrar salonlarımızda ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group Misafir İlişkileri
