Mobilya Tesliminde Gecikme Ve Hakaretli Müşteri Temsilcileri

İstanbul Çengelköy’de bulunan parası Home’dan evimizin tüm mobilyalarını satın aldık. İlk görüşmemizde her şey çok olumlu ilerledi, teslim tarihi olarak 1 Haziran için sözleşme yapıldı. Beğendiğimiz koltuğun tam köşe olmasını istedik, bu talebimizin de yapılacağı söylendi.

1 Haziran’da teslimat yapılmadı. Bayram sebebiyle üretimin kapalı olduğu, ertesi hafta getirileceği söylendi ancak yine getirilmedi. Daha sonra bir sonraki haftanın salı günü ürünler teslim edildi. Koltuğun ölçüsü kesinlikle istediğimiz gibi yapılmamış, üstelik oval köşe gönderilmişti ve bu nedenle salonumuz neredeyse tamamen kapanmış durumda kaldı.

Bunun üzerine firmayı aradık, “gelin yenisini sipariş edelim” denildi ve mağazaya gittik. En geç 29 Haziran Pazartesi günü yeni koltuğun teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 10 Temmuz olmasına rağmen iki haftadır “gelecek” denilerek oyalanıyoruz. Tepkimizi dile getirdiğimizde telefonda bize hakaret edildi, “size koltuk verdik ya, senin evin biçimsiz ise ben ne yapayım” gibi son derece saygısız ifadeler kullanıldı. Artık telefonlarımıza bakmıyorlar, mesajlarımıza da dönüş yapmıyorlar. Koltuklar ve sandalyeler ortada yok, akıbeti belli değil.

E**** O****** adına düzenlenen sözleşmemiz mevcut olmasına rağmen süreç bu şekilde uzatılmakta ve saygısız bir iletişimle karşı karşıya kalmaktayız. Parası Home Çengelköy şubesinden talebimiz, sözleşme kapsamında alınan tüm mobilyalarımızın, özellikle koltukların doğru ölçü ve modelde, eksiksiz ve hızlı bir şekilde tamamlanarak teslim edilmesidir. Yaşadığımız mağduriyetin ve bize karşı kullanılan hakaret içeren ifadelerin de dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.