Paras Home Mobilya Teslimat Gecikmesi ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Düğün Gününde Mağduriyet

28 Şubat’ta parası Home Çengelköy şubesinden bir baza, iki koltuk, orta sehpa, altı sandalye ve bir masa aldım. Düzenlenen formda teslim tarihi 5 Nisan olarak yazıyordu; ancak bugün 19 Nisan olmasına rağmen ürünler defalarca kez söz verilmesine rağmen düzgün şekilde teslim edilmedi.

Bu süreçte özellikle düğün ve kına döneminde sürekli olarak yanlış bilgilendirildim. Telefonda ve mağazada her defasında “yarın”, “salı”, “perşembe”, “cuma mutlaka geliyor” denilerek oyalanmamıza rağmen sözler tutulmadı, çoğu zaman telefonlar açılmadı, meşgule atıldı, “döneceğim” denilip dönülmedi. Defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldık; evimiz de yaklaşık 20 km uzakta olduğu için hem zaman hem iş gücü kaybı yaşadık.

Teslimata geldiklerinde bu kez de teşhir ürünleri gönderdiklerini gördük. Gelen bazı ürünler kirli, paslı, kırık ve istediğim ölçülere uygun değildi. Koltuk ve bazayı teşhir ve sorunlu olduğu için geri gönderdim. Daha sonra masa ve sandalyelerin geleceği söylendi, yine belirtilen saatte gelmedi. Düğünden bir gün önce saat 13.00’te geleceğini söyleyerek geldiler; ancak bu kez de getirilen koltukların teşhir ürün olduğunu, diğer ürünlerin ise eksik olduğunu gördüm. Ürünler teşhir ve eksik olduğu için hepsini toplu olarak geri yollattım, akşam tekrar teslimat yapılacağı söylendi fakat bu söz de tutulmadı.

En üzücü noktalardan biri de düğün günümüzde bile bu konuyla uğraşmak zorunda kalmamız oldu. Düğün günü için bu kez de saat 17.00’de teslimat yapılacağı söylendi; ancak ürünler yine zamanında getirilmedi ve ancak saat 21.00 civarında getirilmeye çalışıldı. Düğün günü ürünler gelir umuduyla bir arkadaşımızı eve göndermek zorunda kaldık; biz düğünümüzde olmamıza rağmen sürekli olarak eşyalarımızı ve teslimat sorununu düşünerek bu özel günümüzü tam anlamıyla yaşayamadık.

Form numaram 0154 olup, bu alışveriş için toplam 190.000 tl tutarında ürün aldım. 60.000 tl’yi kapora olarak ödedim, kalan tutarı ise 3D ile taksit taksit ödedim. Son aşamada yetkili kişiyle görüştüğümüzde ürünleri pazartesi günü getireceklerini söyledi; ancak balayında olacağımız için bunu kabul etmedik. Bu kez de parayı hemen iade edeceğini, nişanlıma ise 10 gün içinde iade edeceğini söyleyerek çelişkili beyanlarda bulundu. Aynı konu hakkında bize farklı‑farklı şeyler söylenmesi güvenimi tamamen sarsmıştır.

Yaşadığım bu süreçte hem düğün hazırlıklarım hem düğün günüm hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım, işimden izin almak zorunda kaldım, zaman ve maddi kayba uğradım. Ödediğim kapora ve yaptığım tüm ödemelerin gecikmeden ve eksiksiz bir şekilde iadesini, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür yanıltıcı, tutarsız davranışların incelenmesini talep ediyorum.