Yanlış Yönlendirilen Para Transferi Sorunu

Sayın Mustafa Bey, ParaQR Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A. Ş olarak, şikayet var platformunda dile getirdiğiniz şikayetlerinizi titizlikle inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki, kullanıcılarımızın memnuniyeti ve güvenliği önceliğimizdir. İddialarınızı incelediğimizde 01.01.2025 tarihinde para transferi yaptığınızı, ilgili para transferinin gerçekleşmediğini ve bu sebeplerle bankadan da iptal talebinde bulunduğunuzu belirterek, para transferine ilişkin itirazda bulunduğunuz tespit edilmiştir. İlgili itirazınıza ilişkin kurumumuz iletişim adreslerinden de tarafımıza talepte bulunulmuş olup, konu ile ilgili kurumumuz tarafından inceleme başlatılmış ve bu konu hakkında da tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İnceleme tamamlandığında talep sonucunuz hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Bu süreçte size gerekli desteği sağlamak için elimizden geleni yapacağız. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz için konu hakkında bilgi alabilmek adına bizimle irtibata geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, ParaQR Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş.

Sayın Mustafa Bey, ParaQR Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A. Ş olarak, şikayet var platformunda 02.01.2025 tarihinde yapmış olduğunuz şikayetiniz incelenerek konu ile ilgili inceleme başlatılmış ve bu kapsamda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İncelemelerin tamamlanması akabinde tarafınıza konu ile ilgili bilgi verilmiş ve hatalı para transferi gerçekleştirdiğinizi belirtmiş olmanız nedeniyle bu işlemlerle ilgili transfer yaptığınız bankanızla görüşmeniz gerektiği yönünde bilgilendirme sağlanmıştır. Belirtmek isteriz ki şirketimiz sadece ödeme hizmeti sağlamakta olup, banka hesaplarına ilişkin tüm yetki ve işlemler, ilgili hesabın bulunduğu bankanın uhdesindedir. Şirketimizin herhangi bir yetkisinin olmadığı müşterilerin banka hesaplarından para çekme veya transfer işlemini gerçekleştirmemektedir. Bu tür işlemler, tamamen bankanızın yetkisinde ve şahsınızın özen yükümlülüğü kapsamında olup, Şirketimizle ilgisi bulunmamaktadır. Şikayete konu hesabınızın bulunduğu banka üzerinden yapıldığı iddia edilen para transferleri şahsınızın yetkisi, bilgisi ve onayı dahilinde yapılmış olup, şirketimizin işbu hususa ilişkin herhangi bir müdahalesi bulunmamaktadır. Hatalı havale veya EFT işlemleri, bankacılık mevzuatı ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde belirli prosedürleri gerektirmektedir. Bu prosedürler, kullanıcıların haklarını korumak ve olası suistimalleri engellemek amacıyla tasarlanmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki para transferlerinde, alıcı ve gönderici arasındaki iletişim ve olası anlaşmazlıkların çözümü için IBAN sahibi ile iletişime geçmeniz veya bankanız aracılığıyla işlem itirazında bulunmanız ve sorunu bankanızla çözmeniz gerekmektedir. Bankaların hesap güvenliği ve işlemlerle ilgili yetkileri, ilgili mevzuatlar çerçevesinde düzenlenmekte ve denetlenmektedir. ParaQR olarak, faaliyetlerimizi yürütürken tüm yasal düzenlemelere ve başta Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası olmak üzere diğer düzenleyici otoriteler tarafından belirlenen kurallara titizlikle uymaktayız. Müşteri hesaplarının güvenliğini sağlamak için standartları yasalarca belirlenen çok katmanlı güvenlik önlemleri kullanmakta ve her türlü şüpheli işlemi özenle tespit ederek gerekli önlemleri almaktayız. Ancak, kullanıcıların banka hesaplarına ait bilgi, işlem ve şifre güvenliğini sağlamak kendi sorumluluklarındadır. Hatalı transfer işleminizin çözümü için öncelikle bankanız aracılığıyla işlem itirazında bulunabilirsiniz. Ayrıca, Şirketimiz hakkında gerçek dışı ve haksız iddialarda bulunmanız, şirketimizin ticari itibarına zarar vermektedir. Bu nedenle, şikayetinizdeki asılsız iddiaları düzeltmenizi ve kamuoyunu yanıltıcı paylaşımlardan kaçınmanızı önemle rica ederiz. Aksi takdirde, hukuki haklarımızı korumak için gerekli tüm yasal yollara başvurma hakkımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, ParaQR Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A. Ş.