to read complaints and reviews, or file yours.Papuç Konağı'nda Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi
7 Ekim saat 17.20’de Papuç Konağı internet sitesi üzerinden 4 adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 332547382’dir. Ürünlerden birinin tedarik aşamasında olduğu söylenerek tüm sipariş birlikte gönderileceği için diğer 3 ayakkabı da bekletiliyor ve şu ana kadar hiçbir ürün elime ulaşmadı.
Mesaj yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen dönüşler çok geç yapılıyor, net bir bilgi verilmiyor ve gerçekten yardımcı olan kimseye ulaşamıyorum. Lacoste marka ürün yerine farklı bir ürün önerebileceğim söylendi, buna da onay verdim ancak bu mesajıma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Siparişimin artık daha fazla bekletilmeden acilen kargoya verilmesini ve net bir teslimat tarihi paylaşılmasını, aksi halde istememem durumunda gecikmeye düşen bu siparişimin tamamının iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili sesli olarak da bilgilendirilmek için tarafıma ivedilikle telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.
İrem hanım ilgilendi, teşekkür ederim
Sayın Mustafa Bey, 7 Ekim saat 17.20’de Papuç Konağı üzerinden verdiğiniz 4 adet ayakkabı siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları için içtenlikle özür dileriz. Sipariş numaranız 332547382 olduğu için durumu detaylı olarak inceledik; bir ürünün tedarik aşamasında olduğu bilgisi doğrultusunda diğer üç ayakkabının da bekletildiğini öğrendik. Bu bekleyişin sizde yarattığı hayal kırıklığını anlıyor ve sizi mağdur ettiğimiz için çok üzgünüz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, siparişinizin daha fazla gecikmemesi için kargonun hemen çıkışını sağlayacağız. Ürünlerinizin en kısa sürede kargoya verilmesi ve size net bir teslimat tarihi paylaşılması için lojistik ekibimizle koordinasyonu sağladık. Kargo takibi ve tahmini teslimat tarihini, siparişiniz kargoya verildiğinde Şikayetvar üzerinden sizle paylaşacağız. Ayrıca, Lacoste marka ürün yerine farklı bir ürün önerisiyle ilgili onayınızı aldık; bu konudaki geri dönüşümüz geciktiği için özür diler, yeni ürün önerinizi en kısa sürede değerlendireceğimizi ve size bilgi vereceğimizi belirtmek isteriz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden yanıt vererek bizimle iletişime geçiniz. Yaşadığınız sorunu en hızlı şekilde çözmek için buradayız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Gelen ayakkabı küçük ayağıma olmuyor, değişimin olamayacağı söyleniyor Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğim hepinizi öyle bir saçmalık olabilir mi ya ayakkabı olmuyor ayağıma, diğer 3 ayakkabıda sorun yok ama 4. Ayakkabı da sorun var
