New Balance 530 Ayakkabıda Renk Tonu Farkı Ve Ücretli Değişim İsteği Reddedildi

21.09.2026 tarihinde Pabuç Konağı’nın internet sitesi www.papuckonagi.com üzerinden New Balance 530 gri model ayakkabıyı 44 numara olarak 1.399,99 TL ödeyerek sipariş verdim. Ancak elime ulaşan ilk ürün 43 numaraydı. Yanlış numara gönderildiği için ürünü 25.09.2026 tarihinde değişim amacıyla geri gönderdim.

05.10.2026 tarihinde değişim sonrası yeni ürünü teslim aldım. Bu kez numara doğru olsa da ayakkabının gri olması gereken kenar kısımlarının mor tonuna yakın bir renkte olduğunu gördüm. İlk gönderilen yanlış numaralı üründe böyle bir renk sorunu yokken, sadece bu değişimle gelen üründe bariz bir ton farkı vardı. Durumu anlatmak için firmaya hem fotoğraf hem video gönderdim, ancak buna rağmen ürünün renginin doğru olduğunu ısrarla savundular.

Değişim için benden 350 TL kargo bedeli talep ettiler, daha sonra “ücretsiz değişim mi istiyorsunuz? ” şeklinde bir ifade kullanarak ürünü tekrar geri kargolamam istendi. Ürünü yeniden gönderdim, buna rağmen yine rengin doğru olduğu, kontrol ettikleri ve bir sorun olmadığı söylenip iade talebim kabul edilmedi. En son ürünü tekrar gönderdikten sonra dahi, WhatsApp yazışmalarında hem ürünün renginin doğru olduğu ısrarla söylenmeye devam edildi hem de 350 TL kargo ücretinin alınacağı belirtilerek bu taleplerinden vazgeçilmedi.

Renk tonlarındaki farkın “üretime bağlı değişebileceği” belirtilerek sorumluluk tamamen üzerimden alınmaya çalışıldı ve mağduriyetim göz ardı edildi. İlk gelen yanlış numaralı üründe renk sorunu olmamasına rağmen, sonradan gönderilen üründeki belirgin renk farkını bir türlü kabul etmeyen bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

Ayakkabının ilan edildiği ve benim de ilk üründe gördüğüm gerçek gri renkte olmaması nedeniyle, mevcut ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim 1.399,99 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Eğer iade kabul edilmeyecekse, en azından ilk üründeki tonla birebir aynı, gerçekten gri renkte bir ürünün hiçbir ek ücret ve kargo bedeli talep edilmeden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.