Siparişim Gönderilmedi, İade Talebime Cevap Alamıyorum

Papscover’den 26 Kasım’da banka kartım ile 1 adet “karbonfiber kaplama küçük çip” kart kaplaması siparişi verdim. Sipariş numaram 61698 ve ödediğim tutar 354,90 TL’dir. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişimle ilgili bilgi almak ve iade talebimi iletmek için WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca kez yazdım. İlk başta WhatsApp üzerinden dönüş yaptıklarında ise mağaza yerinin değiştiği, ürünün ellerinde olmadığı, hediye verecekleri gibi çeşitli bahanelerle oyalandım. Bunun üzerine kendilerine farklı bir tasarım gönderdim ve “buna basın o zaman” dediğimde kabul ettiler, ancak daha sonra yeni bahaneler ürettiler ve şu anda da mesajlarıma hiç cevap vermiyorlar. Muhatap bulamıyor, sorularıma cevap alamıyor ve sürecin nasıl ilerlediğine dair hiçbir açıklama göremiyorum.

Ürünüm gönderilmeyecekse, siparişimin iptal edilerek ödediğim 354,90 TL tutarındaki ücretin banka kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin devam edeceğini ve yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.