Sipariş Verilmesine Rağmen Ürün Gönderilmedi Firma İletişime Geçmiyor

Papscover firmasından 23 Kasım tarihinde iPhone 15 için kaplama siparişi verdim. Kargo bedeli ile birlikte toplam 634 TL ödedim ve sipariş numaram 61679. Aradan geçen zamana rağmen ne ürün gönderildi ne de net bir bilgilendirme alabildim.

İnternette yer alan 0850’li hattı defalarca aradığımda telefon direkt meşgule düşüyor. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya yazdım, siparişimin hazır olduğu ve kargoya verilmek üzere beklediği söylendi. Daha sonra da siparişin hazır olduğuna dair bir e‑posta aldım. Ancak bu bilgilendirmelerden sonra günler geçmesine rağmen ne kargo takip numarası paylaşan oldu ne de tekrar ulaşabildim, mesajlarıma da dönüş yapılmadı. Firma son derece ilgisiz davranmakta ve müşteriyi tamamen yanıtsız bırakmaktadır.

Ürünüm gerçekten kargoya verilecekse bir an önce gönderilmesini, aksi halde 634 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Bu ilgisizliğin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.