Kargo Bilgisi Gelmeyen Hediye Siparişim Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hayat Pay uygulaması üzerinden Papia 32’li tuvalet kağıdı siparişimi 24 Aralık tarihinde, uygulamadaki puanlarımı kullanarak hediye ürün olarak aldım. İşlem numaram 883704539 olmasına rağmen, aradan yaklaşık bir aya yakın süre geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Siparişim Ankara Yenimahalle adresime gelecekken, şu ana kadar kargo hareketiyle ilgili herhangi bir güncelleme yapılmadı.

Bu süre içinde Hayat Pay müşteri hizmetlerini telefondan beş defa aradım. Her seferinde sadece “Size en yakın zamanda dönüş sağlayacaklar” denilerek geçiştirildim; ne kargo süreciyle ilgili ne de siparişimin durumu hakkında somut bir açıklama yapan kimse olmadı. Müşteri hizmetleri birimleri arasında da iletişim yokmuş gibi görünüyor, kimse süreci sahiplenmiyor ve müşteri memnuniyetine yönelik bir çaba hissetmiyorum.

Uzun süredir bekletildiğim bu siparişimin acilen kargoya verilmesini, sipariş ve kargo süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.