Kargo Bilgisi Gelmeyen Hediye Siparişim Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Hayat Pay uygulaması üzerinden Papia 32’li tuvalet kağıdı siparişimi 24 Aralık tarihinde, uygulamadaki puanlarımı kullanarak hediye ürün olarak aldım. İşlem numaram 883704539 olmasına rağmen, aradan yaklaşık bir aya yakın süre geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Siparişim Ankara Yenimahalle adresime gelecekken, şu ana kadar kargo hareketiyle ilgili herhangi bir güncelleme yapılmadı.
Bu süre içinde Hayat Pay müşteri hizmetlerini telefondan beş defa aradım. Her seferinde sadece “Size en yakın zamanda dönüş sağlayacaklar” denilerek geçiştirildim; ne kargo süreciyle ilgili ne de siparişimin durumu hakkında somut bir açıklama yapan kimse olmadı. Müşteri hizmetleri birimleri arasında da iletişim yokmuş gibi görünüyor, kimse süreci sahiplenmiyor ve müşteri memnuniyetine yönelik bir çaba hissetmiyorum.
Uzun süredir bekletildiğim bu siparişimin acilen kargoya verilmesini, sipariş ve kargo süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü kullanmış olduğunuz ve markamıza gösterdiğiniz ilginin bir yansıması olarak tarafımıza geribildirimde bulunduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Hayat Kimya’nın değişmez amacı, değerli tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmaktır. Bu doğrultuda duyarlı ve sorumluluk sahibi bir üretici olarak, tüm üretim süreçlerimize azami düzeyde özen göstermekte ve dünya standartlarında, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile üretim yapan tesisimizde ürünlerimizi, en yüksek kalitede üretmekteyiz. Bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. Konuyla ilgili bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri aradı bilgi vereceklerini söylediler ürünü. Elime ulaşınca yardımcı olduklarında şikayetimi sileceğim





















