Resmi Satıcı İddiası Altında Garantili Bileklik İçin Destek Yok

Trendyol üzerinden 10273714532 sipariş numarası ile, resmi satıcı olarak belirtilen “Trendyol Pandora” mağazasından 13.06.2025 tarihinde Moments Silindir Klipsli Pandora bileklik satın aldım. Ürün tarafıma orijinal, faturalı ve 2 yıl garantili olarak teslim edildi.

Yaklaşık 10 aydır düzenli olarak kullandığım bilekliğin klips mekanizmasında son dönemde ciddi bir arıza oluştu. Klips kendiliğinden açılıyor ve bu durum bilekliğin kolumdan düşmesine neden oluyor. Ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi hem kullanım amacını ortadan kaldırıyor hem de kaybolma riski oluşturuyor.

Yaşadığım sorun üzerine bir Pandora mağazasına giderek ürünü kontrol ettirdim. Mağaza yetkilileri bilekliğin arızalı olduğunu açıkça teyit etti. Buna rağmen, ürünün Trendyol üzerinden satın alınmış olması gerekçe gösterilerek garanti sürecinin mağaza tarafından yürütülemeyeceği ve süreci Trendyol üzerinden ilerletmem gerektiği söylendi.

Sonrasında Trendyol’daki “Trendyol Pandora” satıcısı ile ve fatura üzerinde yer alan iletişim 0850 533 30 63 numaralarıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Tarafıma yapılan geri dönüşlerde yalnızca Pandora’nın kendi resmi internet sitesi üzerinden alınan ürünler için destek verildiği belirtildi, Trendyol üzerinden alınan bu ürün için ise hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Resmi satıcı ibaresiyle güvenerek aldığım, faturalı ve garanti süresi devam eden, arızası yetkili mağaza tarafından tespit edilmiş bir ürün için şu anda hiçbir muhatap bulamıyorum.

Tüketici olarak yasal haklarımın açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum. Satın alma aşamasında “resmi satıcı” ifadesiyle güven verilirken, satış sonrası destek konusunda tamamen sahipsiz bırakılmam kabul edilemez.

Bu nedenle, Trendyol ve “Trendyol Pandora” mağazasından öncelikli olarak ürünümün garanti kapsamında birebir değişimini talep ediyorum. Değişim mümkün değilse, onarım ya da ücret iadesi süreçlerinden birinin derhal başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Konuya hassasiyet gösterilerek en kısa sürede çözüm sağlanmasını talep ediyorum.