Pandora'da İade Sürecinde Bilgi Ve Uygulama Tutarsızlığı Yaşadım

Pandora hakkında şikayet – Ürün iadesi yapılamıyor, site bilgileriyle mağaza uygulamaları çelişiyor, mağazada iade reddedildi

11 Temmuz tarihinde Pandora’nın resmi web sitesi üzerinden satın aldığım ürünü iade etmek için talepte bulundum. Onay mailine göre, kurye 14 Temmuz’da ürünü adresimden teslim alacaktı. Ancak ne 14 Temmuz’da ne de sonraki günlerde kurye gelmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana gecikmeler olabileceği söylendi. Bugün 20 Temmuz ve hâlâ iade işlemi gerçekleşmedi. Üstelik yarın iade sürem doluyor.

Kurye gelmeyince en yakın Pandora mağazasına giderek ürünü şahsen iade etmek istedim. Resmî internet sitesinde hem online hem de mağaza üzerinden iade yapılabileceği yazıyor. Fakat mağaza çalışanları iadeyi kabul etmediler ve yalnızca değişim işlemi yaptıklarını söylediler. Hatta sadece satın alma günü içerisinde iade yapılabileceğini iddia ettiler. Bu, Pandora’nın sitesindeki bilgilerle açıkça çelişiyor.

Yani Pandora müşteriyi yanıltıyor: Sitede yazan bilgilerle mağazalardaki uygulamalar birbirini tutmuyor. Mağaza çalışanları yetersiz, kendi kurallarını uyduruyor ve resmî iade koşullarını uygulamayı reddediyorlar.

Daha önce de mağazalardaki fiyatların web sitesine göre yüksek olduğuna dair bir şikayet ilettim, ancak bu konuda da herhangi bir net yanıt almadım.

Pandora’nın acilen çalışanlarını denetlemesi ve mağaza ile online sistemler arasındaki farkları ortadan kaldırması gerekiyor. Ayrıca, benim durumumla ilgili olarak da yasal süre içinde iade işleminin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.