Pandora Mağazasında Açıklanmayan Ek Ücretlendirmeler Müşteri Güvenini Sarsıyor

05.07.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Pandora mağazasından toplam 12.336 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında görevli, satın aldığım kolyenin belirli aralıklarla parlatılması gerektiğini, bunun için de kutunun içine parlatıcı bir sünger koyacağını söyledi. Bu ifadeyi, ürün bakımı için mağaza tarafından sağlanan bir hizmet olarak anladım ve teşekkür ederek ödememi yapıp mağazadan ayrıldım.

Daha sonra fişi detaylı incelediğimde, kutunun içine koyduğunu söylediği parlatıcı sünger için ayrıca ücret alındığını fark ettim. Bana bu ürünün ücretli olduğu, ayrı bir satış işlemi yapıldığı hiçbir şekilde açıkça belirtilmedi. Üstelik yaklaşık 12.000 TL’lik bir alışveriş yapmışken, böyle küçük ama habersiz bir kalemle ücret yansıtılması hem güven kırıcı hem de hoş olmayan bir durum oldu. Aynı alışverişte, aldığım ürün hediyelik olduğu için hediye kutusu talep ettiğimde de, küçük bir hediye kutusu için ayrıca ücret alındığını gördüm. Bu ürünler çoğunlukla hediye amaçlı alındığı halde, bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte hediye kutusunun dahi ücretli olması ve bunu mecburen kabul etmek zorunda kalmam, markaya olan güvenimi iyice sarstı. Fiş numaram 8’dir ve işlemin Ankara Cepa Pandora mağazasında, satıcı olarak hatırladığım kadarıyla M****** Bey tarafından yapıldığını belirtmek isterim.

Benden habersiz şekilde ücretlendirilen parlatıcı ürün bedelinin iadesini ve bu tür küçük ama müşteriyi rahatsız eden ekstra ücretlendirmeler konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin müşteriyi açık ve şeffaf şekilde bilgilendirmesi için uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tutardaki alışverişlerde hediye kutusunun ücretlendirme politikasının da gözden geçirilmesini rica ederim.