Pandora Kozyatağı Şubesinde İade Şartı Tüketiciyi Mağdur Ediyor

24.02.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Pandora City’s Kozyatağı şubesinden hediye olarak bir charm satın aldım. Ertesi gün ürünü iade etmek istediğimde, mağaza çalışanları ücret iadesini kesinlikle kabul etmeyeceklerini, yalnızca aynı gün içinde iade alabileceklerini söylediler. Ancak alışverişi zaten akşam saatlerinde yaptığım için, aynı gün içinde iade etme şansım fiilen yoktu.

Mağaza tarafı, “Biz mücevherat firmasıyız, kuyumcudan aldıklarınızı nasıl iade edemiyorsanız burada da edemezsiniz” şeklinde bir açıklama yaptı. Buna karşın Pandora’nın online alışverişlerinde iade uygulaması varken, mağazadan yapılan alışverişlerde bu kadar katı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir yaklaşım sergilenmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Aynı markanın online ve fiziksel mağazalarında bu kadar farklı bir iade politikasını tüketici açısından son derece adaletsiz buluyorum.

Mağazada beğendiğim başka bir ürün olmadığı için değişim de yapmak istemiyorum. Talebim, City’s Kozyatağı şubesinden aldığım bu charm için, mağaza alışverişlerinde de online’daki iade politikasına benzer bir esneklik gösterilerek ücret iademin gerçekleştirilmesidir.