to read complaints and reviews, or file yours.Pandora Bileklikte Kaplama Soyulması Ve Değişim Talebi
2 Ocak’ta Trendyol üzerinden Pandora marka Moments 14 ayar pembe altın kaplama, kalp klipsli 925 ayar gümüş bileklik satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık ikinci ayın sonunda bileklikte pembe kaplamanın renginde belirgin soyulmalar oluştu.
Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve değişim talebinde bulundum. Görüşmemizde ürünü analize göndermem gerektiği söylendi, analiz sonrası ise yalnızca iade yapılabileceği, değişim seçeneği sunulmadığı belirtildi. Ayrıca aynı ürünü güncel fiyattan almak istesem dahi aradaki fiyat farkının da karşılanmayacağı ifade edildi. Ben bu ürünü gerçekten beğenerek kullanıyorum ve satın aldığım dönemde fiyatı çok uygundu; bu yüzden iade alsalar bile aynı ürünü aynı koşullarda yeniden almam mümkün olmayacak.
Bu nedenle ürünümün sadece iadesinin yapılması yerine, aynı model bileklik ile değişiminin sağlanmasını ve fiyat farkı doğuyorsa bunun mağdur edilmeyeceğim şekilde çözümlenmesini talep ediyorum. Hem markanın kalitesine olan güvenimin korunması hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için değişim talebimin dikkate alınmasını rica ederim.
Gelişme
2 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Pandora mağazasından bir bileklik ve bir charm satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen üç ay bile dolmadan bileklik ve charmda ciddi kararmalar oluştu. Pandora gibi bir markadan bu kadar kısa sürede böyle bir kalite sorunu yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun sonrası önce Pandora ile iletişime geçtiğimde, ürünü Trendyol üzerinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını ve Trendyol ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü analize göndermemi, inceleme sonucuna göre ya para iadesi ya değişim ya da aynı ürünün iade edileceğini ifade ettiler. Ancak bu ürünü kampanyalı fiyattan aldığım için para iadesi durumunda aynı ürünü aynı fiyata tekrar alma şansım olmayacak ve bu durumda mağduriyetim giderilmiş olmuyor.
Daha önce bu konuyla ilgili Pandora hakkında bir şikayet yazmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması da memnuniyetsizliğimi artırdı. Ürünü üç aydan kısa bir süredir kullanıyor olmama rağmen yaşanan kararmanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Aynı ürünü aldığım kampanyalı fiyattan yeniden temin edebilmek ya da mevcut ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
