Pandora Belek Şubesinde Personelin Hakaretli Ve Suçlayıcı Tutumu

Pandora’dan yaklaşık ağustos ayının sonunda Antalya Belek The Land of Legends Shopping Avenue şubenizden aldığım gümüş yüzüğün taşı, hiçbir darbe almamasına ve kullanıcı hatası olmamasına rağmen 25 Ekim tarihinde yerinden düşmüştür.

Bu durumu çözmek için 27 Ekim’de aynı mağazaya gittiğimde, görevli kadın çalışan yüzüğü inceledikten sonra sorunu kullanıcı hatası gibi göstererek, taşı benim zorladığımı ve hasarı benim verdiğimi iddia etmiştir. Konuşma boyunca suçlayıcı ve kaba bir üslup kullanmış, hatta “rujunuzu silin de öyle konuşun” şeklinde son derece saygısız ve hakaret içeren bir ifade kullanmıştır. İşlem yapmamak için adım atmamış ve beni adeta yalancı durumuna düşürmüştür. Bu tavır, Pandora gibi bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Aynı gün içinde gittiğim başka bir Pandora şubesinde ise yüzük incelenmiş, üretim kaynaklı bir kusur olduğu açıkça kabul edilmiş ve yüzüğün değişimi hiçbir sorun çıkarılmadan hemen gerçekleştirilmiştir. Bu yaklaşım mağduriyetimi ürün anlamında giderse de, Land of Legends şubesindeki personelin asılsız suçlamaları ve saygıdan uzak davranışı benim için son derece rahatsız edicidir.

The Land of Legends şubesinde görevli ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.