Panda Hediyelik Defolu Termos Ve İade Sürecinin Uzaması Kabul Edilemez

Çiçek Sepeti üzerinden Panda Hediyecilik satıcısından termos siparişi verdim ve gelen ürün bariz şekilde defoluydu. Kapağı düzgün kapanmıyor, su kaçırıyordu. 17.09.2026 tarihinde 460517321 numaralı sipariş için iade kodu oluşturarak ürünü derhal geri gönderdim.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de yeni ürün gönderildi. Üstelik destek talebim sistemde “çözüldü” olarak gösteriliyor ama ortada çözülmüş hiçbir şey yok, tamamen yanıltıcı bir durum söz konusu.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli otomatik ve geçiştiren cevaplar alıyorum. “Talebiniz inceleniyor” ve “Panda Hediyecilik’e iletildi” dışında hiçbir somut adım atılmadı, yaşadığım mağduriyet açıkça görmezden geliniyor.

Defolu gönderilen ürünün iadesinin bu kadar uzatılması ve çözüldü gösterilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmaması kabul edilemez. Derhal ve gecikmesiz bir şekilde ücret iademin yapılmasını ya da sağlam, sorunsuz bir termosun hemen tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.