Panço Mağazasındaki Personelin İşlem Bilgisi Ve İletişim Eksikliği

17 Ekim 2026 tarihinde, saat 11.00 sularında Konya Kule Site AVM içerisindeki Panço mağazasına, kızıma hediye olarak alınan ürünleri (T-shirt ve kot pantolon) hediye çekine çevirmek için ikinci kez gittim. Kasadaki personel hanımefendi, adını yanlış hatırlamıyorsam G***** olarak belirtmişti, önce beklememi söyledi, ardından işlemi bilmediği için mağaza yetkilisini ya da müdürü telefonla aradı.

Telefonla da işlemi gerçekleştiremeyince karşısındaki kişiye sitem ettiğini duydum, tam kelimeleri net duymasam da üslubundan bunu hissettim. Mağazada çalışan bir personelin bu kadar temel bir işlemi bilmemesini ve öğrenmemiş olmasını anlamlandıramadım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de üslup açısından kendimi mağdur hissettim.

Son aşamada benden iletişim bilgilerimi alarak ürünlerin mağazada kalmasını, mağaza müdürü geldiğinde hediye çekinin kayıtlı numarama ekleneceğini söyledi. Ben de buraya ikinci kez geldiğimi, tekrar gelemeyeceğimi, ürünleri bırakacağımı ancak ürünleri kendilerinin teslim aldığını gösteren kaşeli bir not rica ettiğimi belirttim. Aynı talebimi birkaç kez dile getirmek zorunda kaldım, üçüncü kez daha yüksek sesle söylemek durumunda hissettim çünkü derdimi tam anlatamadığımı düşündüm.

İlgili personelin hem müşteriyle hem de üst yetkilisiyle iletişiminde eksiklik olduğunu düşünüyorum ve adı geçen personelden bir müşteri olarak şikayetçiyim. Gerekli hizmet içi eğitimleri alarak hem işlem süreçlerini hem de iletişim biçimini geliştirmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili mümkün olan en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.