Kargoda Mont Yok, Satıcı Ve DHL Çelişkili Açıklama, Tam İade Talebi

18 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Panço satıcısından kızım için bir kız çocuk montu satın aldım. Ürün kargoya zaten geç verildi; üstüne bir de DHL Kargo ile yaşadığım süreçte mont bana hiç ulaşmadı. 4 desi gözüken kargom dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen, bana sadece poşet dosya içinde fatura teslim edildi; ne mont vardı ne de herhangi bir kutu ya da paket.

Trendyol üzerinden hemen “ürün eksik” talebi açtım. İnceleme sonucunda satıcı, ürünü kargoya eksiksiz teslim ettiğini belirtmiş ve sorumluluğu üzerinden atmış. Bunun üzerine bu sabah DHL Kargo şubesine gittim; orada da ürünün kendilerine sadece fatura olarak ulaştığını, bu nedenle tutanak tuttuklarını, fakat bana herhangi bir evrak veremeyeceklerini, bu tutanağı sadece ürünü satın aldığım yerin görebileceğini söylediler. Yani satıcı “eksiksiz teslim ettim” diyor, kargo “bize sadece fatura geldi” diyor, ben ise ortada ne montumu ne de paramı alabilmiş durumdayım.

Hem Trendyol’un hem Panço satıcısının hem de DHL Kargo’nun bu durumu birlikte inceleyerek kargonun akıbetini netleştirmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Ya ürünü bana gerçekten göndererek montu teslim etmelerini, ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.