Servis Durum Bilgisi Verilmiyor, Ücret Belirsizliği Ve İletişim Sorunu

Panasonic KX-TU160 cep telefonumu, arama esnasında karşı tarafa sesimin gitmemesi ve bazen de karşı taraftan ses gelmemesi şikayetiyle 03.04.2026 tarihinde İstanbul Erenköy’deki Ş******** G******* Cad. No: 2138/1 adresinde bulunan Başarı teknik servise teslim ettim. Teslim sırasında bana ortalama bir hafta–on gün içinde cihazın hazır olacağı ve SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, ayrıca bir de servis formu verildi.

Verilen formdaki seri numarasını kullanarak internet sitelerinden arıza durumunu sorgulamak istedim ancak sistem seri numarasını tanımıyor ve sürekli hata veriyor. Telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefon çalıyor fakat açılmadan kapanıyor. Defalarca aramama rağmen ne cihazın tamir edilip edilmediğini ne de şu an hangi aşamada olduğunu öğrenebildim.

Teslim sırasında, cihaz için ücret çıkıp çıkmayacağı konusunda daha sonra bilgi verileceği söylendi ancak aradan süre geçmesine rağmen bu konuda da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu an telefonumun ne durumda olduğu, tamir edilip edilmediği ve ücret çıkıp çıkmayacağı konusunda tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım.

Başarı teknik servisin en kısa sürede benimle iletişime geçerek cihazımın son durumu, yapılan işlemler ve olası ücretlendirme hakkında açık ve net bilgi vermesini ve iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.