Peronda Beklediğim Otobüs Gelmedi, Cenazeye Katılamama Ve Ek Bilet Masrafı Yaşadım

4 Mart 2026 tarihinde İstanbul Alibeyköy Otogarı’ndan saat 00:20 kalkışlı Pamukkale Turizm otobüsü ile Denizli’ye gitmek için Obilet uygulaması üzerinden 1425 TL’ye bilet aldım. Biletime ait PNR numaram 188881147’dir. Alibeyköy Pamukkale acentenize peron bilgisini sorduğumda bana 7 ile 11 arasındaki peronlarda beklemem gerektiği söylendi. Saat 23:00’ten itibaren otogarda bulunmama ve 00:20’ye kadar bu peronlarda beklememe rağmen, otobüs belirtilen peronlara hiç gelmedi.

Saat yaklaşık 00:30 civarında Pamukkale acentesine giderek otobüsün hâlâ gelmediğini, bir sorun olup olmadığını sordum. Bana otobüsün kalktığını ve benim için birkaç kez anons yapıldığını söylediler. Ancak otogarda bulunduğum süre boyunca kesinlikle hiçbir anons duymadım ve otobüsün, acentenizin beni yönlendirdiği peronlara geldiği de doğru değildir. Saatlerce otogarda otobüsümü bekledim ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildim.

Denizli’ye gitme sebebim bir cenazeye katılmak olduğu için bu süreçte hem psikolojik olarak yıprandım hem de aynı otogardan bu kez başka bir firmadan yaklaşık 1000 TL daha ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin, hem kullanamadığım Pamukkale bileti hem de zorunlu kaldığım ek bilet ücreti dikkate alınarak giderilmesini ve tarafıma gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı arayacağımı açıkça belirtmek isterim.