to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm'in Gecikmesi Nedeniyle Kaçırılan Sefer Ve Tazmin Talebi
01.04.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den Fethiye’den Alanya’ya giden, saat 14.30 kalkışlı, 21 numaralı koltuk için otobüs bileti satın aldım. Mesaj ile gelen bilet bilgilerim de mevcut. Buna rağmen otobüs Fethiye’den yaklaşık 38 dakika gecikmeyle, saat 15.08 civarında hareket etti.
Alanya’dan Adana’ya saat 20.45’te başka bir otobüs biletim daha vardı ve bu gecikme yüzünden ona kesinlikle yetişemeyeceğim. Yolda şoföre ve görevlilere durumu sorduğumuzda, “yolda polis çevirdi, o yüzden geç kaldık” gibi geçiştiren cevaplar verildi, kimsenin yolcunun mağduriyetini umursamadığını hissettik. Polis çevirmesi de 38 dakika sürmez, eğer başka bir sorun varsa da bunun açıklaması ve telafisi yapılmadı.
Bu yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle, kaçırmak zorunda kaldığım Alanya–Adana seferi için yeni bilet ücretimin Pamukkale Turizm tarafından karşılanmasını veya mağduriyetimi giderecek tutarda bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de maddi zararımın ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
01.04.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den Fethiye‑Alanya seferine bilet aldım, otobüs 38 dakika gecikmeli hareket etti ve bu yüzden Alanya‑Adana seferine yetişemedim. Şoför ve görevliler geçiştiren cevaplar verdi, hiçbir telafi veya açıklama yapılmadı. Şu ana kadar marka tarafından bir dönüş almadım ve mağduriyetimin giderilmesi için bir adım atıldı mı?
24.04.2026 sabah 10.30 Fethiye–İzmir seferi için Pamukkale Turizm’den müşteri hizmetleri üzerinden 21 numaralı koltuk için bilet aldım ve 680 TL ücret ödedim. Bilet alırken engelli kimlik kartımı özellikle göstermeme rağmen hiçbir şekilde engelli indirimi uygulanmadı ve benden yüksek fiyattan ücret alındı. Ayrıca yolculuk sırasında otobüsün içi son derece pis ve bakımsızdı. Wi-fi çalışmıyordu, şarj yerleri bozuktu. Bu konuyu muavine sorduğumuzda da çözüm üretmek yerine ilgisiz bir tavırla geçiştirildik. Hem yüksek ücret ödeyip hem de bu kadar eksik ve kalitesiz bir hizmet almak beni gerçekten mağdur etti. Yaşadığım durumla ilgili Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem engelli indiriminin uygulanmaması hem de otobüsteki eksik hizmetler nedeniyle bilet ücretim üzerinden gerekli indirimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaştı. Yöneticilerimiz tarafından detaylı inceleme ve gerekli müdahaleler yapıldıktan sonra, en kısa sürede bilgi vermek üzere sizinle iletişime geçeceğiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Yalan dönüş yapılmadı bile
