Pamukkale Turizm Aydın Şubesinde Engelli Yolcunun Hakları İhlal Edildi

18.10.2026 tarihinde Pamukkale Turizm Aydın Otogar şubesinden Aydın–İzmir yönüne engelli bilet almak istedim. Engelli bir yolcu olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği ile tanınan indirim ve erişilebilirlik haklarım olmasına rağmen, personelin engelli yolculara karşı tutumu son derece saygısız ve isteksizdi. Önce böyle bir hakkım yokmuş gibi davrandılar, ardından başka bir personel kontenjan ve sistemden kaynaklı bir durum olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdi.

Sonrasında görevli, talep ettiğim seyahat saati dışında, farklı bir saate bilet kesti. Hem engelli indirimim sistemde tanımlanmadı hem de benim belirttiğim saat dikkate alınmadı. Tüm bu süreçte Aydın şubesindeki personelin iletişimi ve engelli bir yolcuya yaklaşımı incitici ve saygıdan uzaktı. Engelli yolcuların, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği ile korunan haklarının bu şekilde görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Engelli yolcu olarak, üyelik bilgilerime engelli durumumun kalıcı olarak tanımlanmasını, bundan sonraki tüm seferlerde hakkım olan engelli indirimli bileti sorunsuz bir şekilde alabilmeyi istiyorum. Ayrıca Aydın şubesindeki personele engelli yolcu hakları, ilgili mevzuat ve iletişim konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilerek daha saygılı ve bilinçli davranmalarının sağlanmasını talep ediyorum.

Bu yaşananların vergi boyutuyla da incelenmesini, engelli indirimi uygulanmayan biletler ve olası usulsüzlüklerle ilgili gerekirse vergi dairesi nezdinde araştırma başlatıldığının tarafıma açıklayıcı şekilde bildirilmesini bekliyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de diğer engelli yolcuların haklarının korunması için konuyla ilgili yazılı ve somut bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.