Otobüs Terminale Girmedi, Bilgi Verilmedi Ve Kaba Tutumla 1.270 TL Zarar

20 Ağustos 2026 tarihinde saat 09.00 Gemlik–İzmir seferi için Pamukkale Turizm’den bilet aldım. Sabah 08.30 itibarıyla Gemlik terminalinde hazır bekliyordum. Bana gelen SMS’te aracın plakasının 77 ile başladığı yazıyordu ancak bu araç terminale hiç girmedi. Sonradan öğrendiğim kadarıyla, Ankara’ya giden başka bir Pamukkale aracının Gemlik terminaline girecek olması nedeniyle, “iki kere masraf olmasın, yolcuyu o araçla aktarma yaparız” şeklinde düşünülerek benim bineceğim aracın terminale sokulmadığı anlaşılmış.

Telefonumu evde unuttuğum için arandım mı, bilgi verildi mi bunu kontrol edemedim, terminalde de hiçbir görevli tarafından bilgilendirilmedim. Bu nedenle otobüsü kaçırdım. Otobüsün peşinden Bursa’ya kadar gittim ancak ona da yetişemediğim için seferi kullanamadım. Şu anda bu olay yüzünden 1.170 TL binemediğim otobüsün bileti ve Gemlik Bursa arasındaki yol masrafım olan 200 TL ile beraber 1.270 TL zarara uğramış durumdayım.

Firma ile telefonla görüştüğümde ise sorunu anlatmama rağmen son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Müşteri ilişkileri departmanından S**** (? ) bey 'sanıyorum ki Pamukkale Turizm'in sahibi olsa gerek yoksa bu kadar üstten konuşmasının başka bir açıklamasını bulamadım', “Telefonu açsaydınız haberiniz olurdu” şeklinde, adeta benimle dalga geçer gibi bağırarak konuştu ve mağduriyetimi anlamaya veya çözüm bulmaya yönelik hiçbir çaba göstermedi. Telefona sahip olmak zorunda da değilim kaldı ki bilmediğim bir cep numarasını açmak zorunda da değilim. Telefonu evde unuttum, orada oturup 77 plakalı İzmir yazan Pamukkale aracını bekliyordum. Haliyle Ankara yazan araca binmeyi düşünmem komik olurdu.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve maddi kaybın giderilmesini, bu sefer için ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma uygulanan saygısız tutum hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.