Obilet Bilet Kullanılamadı, İade Talebi Yanıtsız

24 Ağustos 2026 tarihinde saat 07.00'deki Kastamonu–Ankara Pamukkale Turizm seferi için bileti 1.500 TL ödeyerek Obilet üzerinden satın aldım. Sefer günü, firmanın biniş noktasında zamanında hazır bulunmama rağmen, sefer saatinde aranarak uzak başka bir noktaya gitmem gerektiği söylendi. Bu yeni noktaya zamanında ulaşamayacağımı belirttiğimde ise biletimi iptal etmem istendi ve iptal işleminin firma tarafından yapılmasını rica etmeme rağmen görüşme sonlandırıldı.

Ankara'ya ulaşmam gerektiği için başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım. Obilet üzerinden satın aldığım hizmeti bu nedenle hiç kullanamadım ve bu bilete ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım mağduriyet sonrasında Obilet müşteri hizmetlerine üç kez başvuru yaptım; ancak bu başvurularımın hiçbirine geri dönüş alamadım. Bir müşterinin parasını ödediği hizmetten yararlanamaması ve ardından üç ayrı şikâyete rağmen herhangi bir yetkilinin konuyla ilgilenmemesi kabul edilemez. Bu durum, özellikle VIP olmayan müşterilerin şikâyetlerinin yeterince önemsenmediği izlenimini oluşturmaktadır.

Kullanamadığım bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini, yaptığım üç başvurunun neden yanıtsız bırakıldığının açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.