Kastamonu Ankara Seferinde Biniş Noktası Değişikliği Ve Şoförün Saygısız Davranışı

24 Ağustos 2026 saat 07.00’deki Kastamonu–Ankara seferi için Pamukkale Turizm’den Obilet üzerinden bilet aldım. Firma tarafından bildirilen resmi biniş noktasında zamanında hazır bulunmama rağmen, sefer saati geldiğinde beni arayarak bu noktadan değil, oldukça uzak başka bir noktadan alınacağımı söylediler. Bu yeni noktaya ulaşmamın mümkün olmadığını belirttiğimde ise son derece lakayıt bir tavırla “Bileti iptal ettirin.” denildi.

Bileti Obilet üzerinden aldığım için iptal işlemini kendilerinin yapmasını talep ettim; buna rağmen görüşmeyi sürdürmek istemediklerini söyleyerek telefonu kapattılar. Ankara’ya acil olarak ulaşmam gerektiğinden, mecburen başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Asıl kabul edilemez olan ise sonrasında yaşandı. Yeni otobüsümü beklerken Pamukkale Turizm’e ait 06 zdz 26 plakalı otobüsün normal güzergahı bulunduğum noktaya geldiğini gördüm. Ama bana iptal ettirmemi söylediler yani beni almayacaklardı. Şoför araçtan inerek yanıma geldi ve son derece agresif ve saygısız bir tavırla üzerime yürüyüp bağırdı. Ben kendisine hiçbir şekilde hakaret etmemiş olmama rağmen bu şekilde bir muameleye maruz kaldım. Olay sırasında çevrede bulunan bazı kişiler dışarı çıkarak yaşananlara tanıklık etti.

Olayın bu şekilde gelişeceğini öngöremediğim için o anda telefonumla görüntü veya ses kaydı almamış olmam, yaşananların gerçekleşmediği anlamına gelmemektedir. Gerek otobüsün kendi kamera kayıtlarının, gerekse olayın gerçekleştiği bölgede bulunan işletmelere ve yapılara ait güvenlik kamerası kayıtlarının, ayrıca aracın konum ve güzergâh kayıtlarının incelenmesi halinde yaşananların açıkça ortaya çıkacağı kanaatindeyim.

Sonuç olarak hem satın aldığım hizmetten yararlanamadım hem de aldığım bileti kullanamayıp başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda bırakıldım. Bunun yanında firma personelinin, özellikle de şoförün davranışları nedeniyle son derece aşağılayıcı ve rahatsız edici bir durum yaşadım. Obilet ve Pamukkale Turizm’e yaptığım başvurulara rağmen şu ana kadar tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Talebim, kullanamadığım bilet ücretinin tarafıma iade edilmesi, olayın ve ilgili personelin kamera ve kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesi ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun başka yolcuların, özellikle de tek başına seyahat eden kadınların başına gelmemesi için Pamukkale Turizm ve Obilet’in gerekli idari ve eğitimsel önlemleri almasını istiyorum.