Paloma Orenda Yaşadığımız Deneyim Bu Beklentimizin Tam Tersiydi

Paloma Orenda Otel’i kurumsal yapısı ve misafir memnuniyetine verdiği önem nedeniyle tercih ettik; ancak yaşadığımız deneyim bu beklentimizin tam tersiydi. 10 Ağustos’ta saat 13:15 civarında otele giriş yaptık, fakat check-in sırasında bize hiçbir şekilde bileklik verilmedi. 10–13 Ağustos tarihleri arasında, dördüncü güne kadar restoran ve diğer tüm alanları bilekliksiz kullandık, bu süre içinde ne bileklik verildi ne de bu konuda herhangi bir uyarı yapıldı.

13 Ağustos akşamı saat 18:00 civarında ana restorana girmek isterken ilk kez bileklik soruldu. Bileklik verilmediğini söylediğimizde, oda numaramız alınıp bilekliklerimizin getirilmesi gibi çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, sanki otelde misafir olduğumuzu bizim ispatlamamız gerekiyormuş gibi resepsiyona yönlendirildik. Ayrıca kıyafetlerimizin ıslak olduğu iddia edildi; oysa kıyafetlerimiz kuru, yalnızca saçlarımız ıslaktı. Kıyafetlerimizi gösterdiğimizde de durumun bu şekilde olduğu ilgili personel tarafından görüldü. Buna rağmen yemek hizmetinden yararlanmamıza izin verilmedi.

Süreçte otelin genel müdürü h** Bey de yer aldı. Ancak beş yıldızlı bir otel müdüründen beklenen çözüm odaklı ve misafir memnuniyetini önceleyen yaklaşım yerine, kışkırtıcı ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üslup kullandığını, tutumunun doğrudan bizi otelden ayrılmaya ittiğini hissettik. Sonuç olarak kendi irademizle otelden ayrıldık. Evimizden yaklaşık 600 km uzakta, gece vakti, duş bile alamadan apar topar başka bir butik otele geçmek zorunda kaldık ve bu durum hem maddi kayba hem de ciddi manevi yıpranmaya yol açtı.

Paloma Orenda Otel’de parasını peşinen ödediğimiz konaklamamız sırasında yaşadığımız bu süreç sonucunda talebimiz yalnızca ücret iadesi değildir. Olay günü ve saatlerine ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesini, görev alan personelin ve özellikle otel yönetiminin tutumunun değerlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini istiyoruz. Check-out belgemizi almak üzere otele geri döndüğümüzde ise henüz ne bir iptal ne de iade süreci başlatılmamış olmasına rağmen otele alınmadık, acenteden öğrendiğimiz kadarıyla odamızın hemen başkasına satıldığını da ayrıca belirtmek isteriz. Bu süreçte sorumlu kişiler hakkında noter aracılığıyla gerekli ihtarların tarafımızca en kısa sürede iletileceğini de bildiriyoruz.