İade Sürecinde Belirsizlik Ve Hastane Sigorta Biriminin Yanıtsızlığı

Türkiye Sigorta kapsamında özel sağlık sigortam olmasına rağmen, 17.10.2025 tarihinde Hatay İskenderun Palmiye Hastanesi’ne yatış işlemim sırasında benden 7.175,00 TL ödeme talep edildi ve bu tutarı banka QR kodu ile aynı anda ödedim. Daha sonra sigorta şirketimle görüştüm, sigorta şirketim de hastane ile görüşerek ödediğim tutarın tarafıma iade edileceğini iletti.

Ödemeyi banka QR kodu ile yapmış olmama rağmen, iadenin aynı banka hesabıma veya IBAN’ıma yapılamayacağı söylendi ve hastaneye gelerek yalnızca hesap kartım üzerinden POS ile iade alabileceğim belirtildi. Bunun üzerine özellikle bu iade için hesap kartı başvurusu yaptım. Ancak iade süreci ve nasıl işlem yapılacağı konusunda soru sormak ve bilgi almak için hastanenin sigorta birimini aradığımda telefonlar yanıtsız bırakılıyor, hatta bağlanmıyor ve net bir yanıt alamıyorum. Bu durum iade sürecini daha da uzatıyor ve mağduriyetimi artırıyor.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için hastanenin sigorta bölümünü defalarca aramama rağmen sürekli çok yoğun oldukları ve daha sonra aramam gerektiği söyleniyor ya da hiç yanıt verilmiyor. Sigorta bölümü son derece ilgisiz davranıyor, ne net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor; hasta ve müşteri olarak tamamen çözümsüz bırakılıyorum. Ayrıca iade için herhangi bir süre ya da tarih de paylaşılmadı.

Özel sağlık sigortam kapsamında ödemiş olduğum 7.175,00 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, iadenin hesap kartı bahanesiyle daha fazla sürüncemede bırakılmamasını ve bu sürecin gerekirse hukuki olarak da ele alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.