Eksik Kahvaltı Ve Yetersiz Servis Takibi Şikayeti

12.09.2026 tarihinde Akyokuş Kasrı Palize Kahvaltı’da 27 numaralı masada kahvaltı yaptık. Daha önce yaklaşık 10 kez geldiğimiz ve her seferinde memnun kaldığımız için işletmenizi yine tercih etmiştik ancak bu kez çok olumsuz bir deneyim yaşadık.

Masamızda 6 yetişkin ve 5 çocuk vardı. Siparişimizi alan E*** Hanım’a 2+1 Palize kahvaltı istediğimizi belirtmemize rağmen masaya önce sadece 3 kişilik tek bir kahvaltı getirildi ve yalnızca bir bölüme servis açıldı. Sonrasında yanlış anladığını söyleyerek eksik kalan ürünleri getirdi.

Getirilen kahvaltıda meyve bulunmuyordu. Ayrıca 11 kişilik masaya yalnızca küçük bir termos çay getirildi ve devamı kendiliğinden servis edilmedi. İki kez talep etmemize rağmen çayın servisi düzenli yapılmadı; her defasında istemek zorunda kaldık. Üstelik E*** Hanım’ın bu esnadaki tavrı memnuniyetsiz, yüz ifadesi ise oldukça asık ve isteksizdi.

Masadan yere çatal düştüğünde bile kimse ilgilenmedi, misafirimiz kalkıp çatalını kendisi almak zorunda kaldı. Siparişlerin masaya getirilmesi dışında masamızla ilgilenilmediğini, servis takibinin yapılmadığını ve misafir olarak kendimizi değer görmemiş hissettiğimizi belirtmek isteriz.

Daha önceki ziyaretlerimizde personelin ilgisi ve hizmet kalitesi nedeniyle işletmenizi severek tercih ediyorduk. Bu nedenle yaşadığımız bu olumsuzluğun genel işletme anlayışından çok, ilgili personel olan E*** Hanım’ın yaklaşımı ve yetersiz müşteri iletişimiyle ilgili olduğunu düşünüyoruz. Kendisine servis takibi, müşteri iletişimi ve oryantasyon konusunda yeniden eğitim verilmesinin, hem işletme imajı hem de misafir memnuniyeti açısından faydalı olacağı kanaatindeyiz.

Bu geri bildirimi, daha önce severek tercih ettiğimiz işletmenizin hizmet kalitesinin düşmemesi ve aynı memnuniyetle yeniden gelebilmek için paylaşmak istiyoruz.