SMS İle Bilgilendirme Yapılmadan Doğal Gaz Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

23.10.2025 tarihinde Palandöken Y**** E*** Mahallesi Kayakyolu semtindeki adresimde, abone numaram 1926401016 ile kayıtlı olan doğal gazım, herhangi bir SMS ile uyarı yapılmadan kesildi. Palen in sisteminde fatura tutarları SMS ile bildiriliyor. Ancak bugün kesinti olunca fark ettim ki ödenmeyen faturalar için hiçbir şekilde SMS ile uyarı yapılmıyor. Otomatik ödeme talimatı başlatmıştım. Fakat ya benim onayım ya da, banka kaynaklı bir sorun nedeniyle toplamda 500 TL’lik bir fatura ödenmemiş ve telefon numaram sistemde kayıtlı olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan gaz kesme işlemi gerçekleştirilmiş.

İşten eve geldiğimde gazın kesildiğini fark ettim ve bu nedenle çocuklarıma yemek pişiremedim, dışarıdan yemek sipariş etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat mesai saatleri dışında olduğum için gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım, yapay zeka ile de bir çözüm bulamadım. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de çözüm bulamamama neden oldu.

Yeniden açma işleminin hızlandırılmasını ve bundan sonraki süreçte ödenmeyen faturalar için SMS yoluyla mutlaka bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aras Elektrik’in uygulamasında olduğu gibi, kimsenin artık basılı faturaya bakmadığı günümüzde SMS ile uyarı şarttır. Ayrıca gaz kesme işlemlerinin hafta başında yapılması, mağduriyetlerin önüne geçecektir. 500 TL gibi bir tutar için hiçbir uyarı yapılmadan gazın kesilmesini ve iletişim kuracak bir muhatap bulamamayı kabul etmiyorum. Gaz bu yahu. Koca şirket bu tarz istenmedik durumlar gerçekleşebileceğini öngöremiyor mu da mesai saatlerini tabi çalışıyor. Koskoca firmaların 300-500 binlik doğal gaz borcu varken, toplamda 500 liralık 3-5 fatura için sıradan vatandaşa yaşattığınız mağduriyeti kınıyorum, Yarın cumartesi sonraki gün pazar... Bir an önce muhatap bulup çocuklarımı banyo yaptırabilmeyi umuyorum.😡 Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.