Gaz Açılımı İçin Belirsiz Randevu Ve Çelişkili Bilgilendirme

Erzurum palen Doğalgaz ile yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. 20.02.2026 tarihinde Tesisat No: 41069507301003 hattını üzerime almak için başvuruya gittiğimde, sözleşmenin bu tarihte yeni bırakıldığını ve üzerinden 1 gün geçmeden devir işleminin yapılamayacağını belirttiler. Bunun üzerine 23.02.2026 tarihinde saat 09:30’da 750 TL güvence bedeli ödeyerek aboneliği kendi adıma aldım. Bu işlem sırasında gaz açılımının aynı gün yapılamayacağı, ertesi gün yani 24.02.2026 tarihinde açılacağı söylenerek ofisten gönderildim.

24.02.2026 tarihinde 0 442 235 55 15 numaralı palen Doğalgaz hattını aradığımda ise sistemde hiçbir randevu oluşturulmadığı, bu nedenle gaz açılımının ne zaman yapılacağının belli olmadığı tarafıma iletildi. Bunun üzerine palen Doğalgaz bürosuna gidip yüz yüze görüştüğümde, bu kez randevunun bugün yani 24.02.2026 tarihinde yeni oluşturulduğu, ancak saatinin ve zamanının belli olmadığı söylendi. Süreç boyunca net bir bilgi verilmemesi ve çelişkili açıklamalar nedeniyle gaz açılımının ne zaman yapılacağı hala belirsiz durumdadır.

Ramazan ayında olmamıza rağmen doğalgazımızın açılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız ve karşımızda sorumluluk alan, net bilgi veren bir muhatap bulamıyoruz. Özellikle müşteri temsilcisinin görevini yerine getirmemesi, randevuyu zamanında oluşturmaması ve doğru bilgilendirme yapmamasından dolayı şikayetçiyim.

Bu yaşanan aksaklıkların ivedilikle giderilmesini ve tesisat numarası belirtilen aboneliğim için gazın acilen açılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.