to read complaints and reviews, or file yours.Pakmaya Sütlü Pul Çikolata Erimiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor
Pakmaya Sütlü Pul Çikolata Şeker İlavesiz ürününüzü yaklaşık 1 ay önce Migros’tan satın aldım. Bugün ürünü benmari usulü eritmek istediğimde, çikolatanın eriyip akışkan hale gelmesini beklerken tam tersi şekilde çamur gibi bir kıvam aldı ve hiç erimedi. Ürünün ambalajında yer alan parti numarası: 5B03011201’dir. Son kullanma tarihi: 06/2026
Sorun yaşadıktan sonra Pakmaya müşteri hizmetlerine mesaj attım fakat henüz bir dönüş alamadım. Bu durum hem beklentimi karşılamadı hem de kullanımımı olumsuz etkiledi. Benzer bir sorun tekrar yaşamak istemiyorum.
Pakmaya’dan yaşadığım mağduriyetin telafisi için özür kutusu gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Kasım'da yazdığım şikayet tarafından günlerdir tarafıma ulaşılmıyor!
Şikayetim şu şekildeydi: Pakmaya’nın “Sütlü Pul Çikolata Şeker İlavesiz” ürününü yaklaşık 1 ay önce Giresun Teyyaredüzü Migros şubesinden satın aldım. Bugün ürünü benmari usulü eritmek istediğimde, normalde olması gerektiği gibi akışkan bir kıvam almasını beklerken tam tersine çamurumsu, yoğun bir kıvam oluştu ve çikolata hiçbir şekilde erimedi.
Ürünün ambalajında yer alan parti numarası 5b03011201, son kullanma tarihi ise 06/2026’dır. Ürünün tarihinin geçmemiş olmasına rağmen bu şekilde olması hem beklentimi karşılamadı hem de ürünü tariflerimde kullanmamı tamamen engelledi. Aynı üründe ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve açıkçası tekrar yaşamaktan endişe duyuyorum.
Sorun sonrası Pakmaya müşteri hizmetlerine mesaj yoluyla ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım. Yaşadığım mağduriyetin telafisi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, Pakmaya’dan özür kutusu gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli tüketicimiz, öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyiminiz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili ekibe iletilerek inceleme süreci başlatılmıştır. Parti numarasına göre incelenecek eş numunelerin kontrolü tamamlandığında size durum özelinde tekrardan ulaşacağız.
Hâlâ tarafıma bir geri dönüş yapılmadı.
Değerli tüketicimiz, süreçlerimiz ile ilgili inceleme ve kontroller ortalama 14 iş günü içinde tamamlanmaktadır. Bu konuda göstereceğiniz hassasiyet ve anlayış için şimdiden teşekkür ederiz.
Tarafıma dönüş yapılmadı.
Tarafıma dönüş yapılmadı.
Değerli tüketicimiz, öncelikle geciken dönüşümüz için özür dileriz. İletilen verilere göre ulaşılan şahit numune (p: 5b03011201 tett: 06/2026 01) üzerinde kontroller tamamlanmıştır. Ürünün pul şekil görünümü ve tadı uygun bulunmuştur. Benmari eritildiğinde erime gerçekleşip, akışkan bir form almıştır. Ekte güncel durumu görebilirsiniz. Çikolata uygun koşullarda muhafaza edilemediğinde, dış yüzeyinde beyazlamaların görülmesiyle benmari erimesi de zorlaşmaktadır. Benmari eritme sırasında ise yüksek ısıya maruz kalındığında çikolata, erime yerine yanma belirtileri göstermektedir. Mevcut şikayet doğrulanamamış olsa da yaşadığınız mağduriyete çözüm olmak adına size ürünlerimizden oluşan bir memnuniyet paketi hediye etmek isteriz.
Bilgilerimi size istediğiniz şekilde site üzerinden ilettim.
Değerli tüketicimiz, kargonuzun elinize ulaşmış olduğunu düşünüyoruz. Paketinize ulaşıp ulaşmadığınız yönünde güncel durumu öğrenebilirsek çok mutlu oluruz.
Teşekkürler
