Kırılan Bilezik Kaynağı Red Edildi Ve Müşteriye Saygısız Davranıldı

Antalya Doğu Garajı’ndaki H**** Ö******** Kuyumcu şubesinden yaklaşık 5 ay önce eşime A**** bilezik aldım. Bugün bileziğin ek yeri, kaynak yerinden çatlayıp ayrıldığı için aynı şubeye giderek kaynağının yapılmasını rica ettim. Altında kaynak, ekleme, tamamlama gibi işlemler gayet mümkün olmasına rağmen, mağaza sorumlusu bileziğe kaynak olmayacağını söyleyip, ellerindeki başka ürünlerden almam için ısrar etti ve 1000 TL fark ödemem gerektiğini belirtti.

Ben özellikle eşimin severek beğendiği bu bileziğin kaynakla tamir edilmesini istediğimi, hurda gibi değerlendirilip yerine başka ürün satılmak istenmesini kabul etmediğimi ifade ettim. Buna rağmen “olacak işe olmuyor” denilerek hem kaynak yapılmadı hem de beni elindeki ürünleri almaya yönlendiren, farklı ticarete zorlayan bir tavırla karşılaştım. Yıllardır kuyumculardan alışveriş yapan biri olarak, benzer durumlarda diğer kuyumcuların basit tamir işlemlerinden, taş tamamlama gibi işlerden dahi çoğu zaman ücret almadığını biliyorum; buna karşın burada sergilenen tutumu haksız ve saygısız buluyorum.

Mağazadan çıktıktan sonra görüştüğüm diğer kuyumcular da bu bilezikteki sorunun normal bir kırılma olduğunu, altın bileziğin defalarca kopup tekrar kaynakla tamir edilebileceğini, bunun basit bir işlem olduğunu ve müşterinin böyle yönlendirilmesinin yanlış olduğunu ifade ettiler. Onların da görüşü, bana elindeki ürünleri satmak için bilinçli olarak bu yola başvurulduğu yönünde oldu. Trilyonlarca lira ciro yapan bir işletmenin bu kadar basit bir tamirden kaçıp müşteriyi böyle bir yönlendirmeye çalışmasını asla kabul etmiyorum ve bu durumu açık bir haksızlık olarak görüyorum.

Yaşadığım bu olay sonrasında mağaza sahibiyle görüşmek için de yaşadığım haksızlığı anlatma imkanı bulamadım ve olayın sıcaklığı, yaşadığım sinir ve hayal kırıklığı sebebiyle mağazaya tekrar gitmekten de imtina ettim. Genel bir irtibat hattı olmaması ve iletişimin sadece işçilerin cevapladığı cep telefonu şekilde kısıtlı tutulması, sorunun çözülmesini daha da zorlaştırdığı için bu şikayeti burada yazma gereği duydum.

Benim tek talebim, sürekli gittiğim bu kuyumcuda yaşadığım bu haksızlığın ve üslubun, iş yeri sahibi tarafından değerlendirilmesi ve Müşteri olarak hem mağazada yaşadığım saygısızlığın ciddiye alınmasını hem de bu tür bir yaklaşımın tekrarlanmaması için gerekli uyarının yapılmasını istiyorum. Gerekli görülürse firma yetkilileriyle doğrudan görüşebilmem için irtibat bilgilerimi paylaşmaya hazırım.