Öztiryakiler Yanıltıcı Ürün Tanıtımı ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Ali · 2025-09-30T14:45:52+03:00

Öztiryakiler markasından 'sanayi tipi fırın' olarak tanıtılan okfbe 40603 Patisserie Fırın (3 tepsili, 40X60 cm, elektrikli) modelini 18.08.2025 tarihinde Arıgastro üzerinden satın aldım (Fatura No: ar2025000000840). Ancak ürün, tanıtımında belirtilen özellikleri taşımıyor; simit ve poğaça pişirmeye uygun değil. Tanıtımda bu yönde herhangi bir uyarı bulunmaması, tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. Yaşadığım sorunu hem Öztiryakiler müşteri hizmetleriyle hem de servisle paylaştım fakat çözüm sunulmadı. Firmaya defalarca e-posta atmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mutfak şefleri de bu modelin tek fanlı olması nedeniyle simit ve poğaça pişirmeye uygun olmadığını belirtti. Hem ürün tanıtımı yanıltıcı hem de satış sonrası destek yetersiz. Bu nedenle tüketicilerin bu ürünü satın almadan önce dikkatlice düşünmesini ve mağduriyet yaşamamak için tercih etmemesini tavsiye ederim.

Öztiryakiler

Sayın Ali Osman A., Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Cihazın performansının beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca tercih edilen ürün, EKO model olup bu segmentteki cihazlarda pişirme sürelerinin daha uzun olması teknik olarak normal bir durumdur. Yapılan kontrollerde cihazda herhangi bir teknik arıza tespit edilmediğinden, değişim işlemi uygun bulunmamıştır. İade talebiniz olması durumunda, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz bayi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.

Ali

Sayın Yetkili, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak ürün tanıtımında “eko model” olduğuna veya pişirme sürelerinin uzun olacağına dair bir bilgi yer almamaktadır. Ayrıca ürün “sanayi tipi fırın” olarak belirtilmiş olup, simit ve poğaça pişirilemeyeceğine dair bir ibare de bulunmamaktadır. Dolayısıyla ürünün tanıtımı ile kullanım sonucu arasında tüketici yanıltıcı bir durum söz konusudur. İade veya değişim konusunda yalnızca bayiye yönlendirilmek yeterli bir çözüm değildir. Konunun firma olarak tarafınızca da takip edilmesini rica ediyorum. Saygılarımla,

Ali

Eko model olup bu segmentteki cihazlarda pişirme sürelerinin daha uzun olması teknik olarak normal bir durumdur. Diye yazmışsınız Ürünü profesyonel şefiniz dahi, cihazın süreyle ilgili bir problemden öte; ürünleri belli bir zaman sonra kuruttuğunu, dolayısıyla pişirmeyi düzgün yapmadığını ifade etmiştir. Yani sorun yalnızca pişirme süresi değil, cihazın işlevini yerine getirememesidir.

Ali

Hâlâ bir çözüm yok