Özselçuk AVM Hiçbir Şekilde Dönüş Yapılmadı

İstanbul Kartal Soğanlık Mahallesi’nde bulunan Öz Selçuk AVM mobilya mağazasından yaklaşık 24 gün önce biri 21, diğeri 18 vites olmak üzere iki adet Torrini marka bisiklet satın aldım. Toplamda 17.000 TL’ye, 6 aylık taksitle ve 1.000 TL peşinat vererek aldığım bu bisikletler daha 10 gün dolmadan mahallede ara ara yapılan kısa kullanımlarda pedal ve vites zincir kısımlarından dağılmaya ve sorun çıkarmaya başladı. Satın alırken ürünlerin garantili olduğu ve garantinin her parçayı kapsadığı özellikle belirtilmişti.

Bisikletlerden birinin neredeyse bir hafta içinde bir–iki turda bu hale gelmesi üzerine ürünlerin iadesini ya da hatanın giderilmesini talep ettim. Mağaza personelinden bisikletlerin evimden alınıp garantiye gönderilmesini rica ettim. Görevli, mağaza müdürü olarak bahsettiği b** Bey’in o anda olmadığını, ertesi gün mutlaka bana dönüş yapılacağını söyledi. Ertesi gün defalarca aramama rağmen telefona cevap veren olmadı, sonraki günlerde de tekrar aradım ancak yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, yaklaşık 4 gün boyunca ulaşamadım.

Görüşmelerimizde bisikletlerde iade olmadığını söylediler, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmeme rağmen bunu da ciddiye almadıklarını hissettim ve açıkçası benimle dalga geçildiğini düşünüyorum. Bu süreçte bisikletlerin tamirini kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım. Ya yaptırdığım tamir masraflarının tarafıma eksiksiz ödenmesini ya da ürünlerin iade alınarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu şikayetime rağmen mağaza tarafından bir çözüm üretilmezse, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkeme dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.