Özsarıcam'da Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

26 Şubat tarihinde Özsarıcam internet sitesi üzerinden iki farklı renkte Arya Sküba kloş etek siparişi verdim. Ödemeyi, sitede kredi kartı ile ödeme sistemi çalışmadığı için fast ile toplam 998 TL olarak gönderdim. Bugün 13 Mart ve üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ kargo çıkışı dahi yapılmadı.

Siparişimle ilgili sorduğumda, ürünlerin “üretim sürecinden geçerek hazırlanan bir ürün” olduğu söylendi. Üretim sürecinden geçirilmeyen bir ürün zaten olamayacağını, eğer özel bir hazırlık süreci varsa bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen günlerce cevap verilmedi ve yaklaşık 3–5 gün sonra yalnızca “Ürün kargoya verildiğinde SMS gönderilecektir” şeklinde, son derece yetersiz ve otomatik bir yanıt verildi.

26 Şubat’tan bu yana geçen süreye rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da çok geç ve geçiştiren cevaplar veriliyor. Bu yaşadığım süreç, hem bilgilendirme eksikliği hem de iletişim kalitesi açısından kabul edilemez bir müşteri deneyimi oldu.

151JY4935C numaralı siparişime ait ürünlerimin bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın müşteri iletişimini ve satış sonrası destek süreçlerini ciddi şekilde gözden geçirip geliştirmesini bekliyorum.