Kargo Gecikmesi Ve İade Sorunu 2 Ayda Çözülmedi

17 Şubat 2026 tarihinde OZSARICAM firmasının internet sitesi üzerinden “Luna asimetrik vual kraş etek – krem” (stok kodu 294) model ürünü 834NF3421C sipariş numarası ile 1.569 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Sipariş sonrası gelen e‑postada ürünün 5–7 gün içinde kargoya verileceği belirtilmişti; ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir kargo hareketi olmadı.

Bunun üzerine firmayı telefonla aramaya başladım fakat telefonlar açılmadı. Sonrasında bir OZSARICAM mağazasına giderek siparişimi sordum. Bana, indirim dönemi yoğunluğu sebebiyle ürünün geç kargolanacağı, ancak bayramdan önce mutlaka elime ulaşacağı söylendi. Bayramda geçmesine rağmen ürün yine gelmeyince aynı mağazaya tekrar gittim ve bu kez ürünün aslında stokta olmadığı, iki hafta içinde üretileceği ve daha sonra kargoya verileceği ifade edildi. Neredeyse iki aya yaklaşan bu süreçte basit bir etek siparişinin hâlâ tarafıma ulaştırılamamış olması kabul edilemez.

Yaklaşık iki aylık bu süre boyunca firma tarafından bana tek bir bilgilendirme yapılmadı; her seferinde bilgi alabilmek için arayan, mağazaya giden hep ben oldum. Mağazadayken benden önce gelen bir müşterinin de uzun süre geçmesine rağmen ücret iadesinin yapılmadığından şikayet ettiğine şahit oldum. Bu durum, firmada çok sayıda mağduriyet yaşandığını ve ödeme iadelerinde ciddi gecikmeler olduğunu düşündürüyor.

Ben, hem bu süreçle ilgili tatmin edici ve net bir açıklama yapılmasını, hem de siparişini verdiğim eteğin makul bir süre içinde gerçekten tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bu yaşanan aksaklıklar ve iletişimsizlik bu şekilde devam ederse ve ürünüm yine gönderilmezse, siparişimi iptal ederek ödediğim 1.569 TL’nin gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.