Gönderilmeyen Angora Kazak Ve Uzayan İade Süreci

OZSARICAM isimli firmanın internet sitesi üzerinden toplamda 3000 TL ödeyerek dört adet kazak satın aldım. Siparişimde üç kazak sorunsuz şekilde teslim edilirken, özellikle beklediğim Sabrına Angora zımba detaylı kazağım hiç gönderilmedi. Daha sonra ürünün defolu olduğu için gönderilmediğini, ancak bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim.

Bu gelmeyen ürünüm için 24 Ocak’ta iade talebi oluşturdum, bugün 3 Nisan olmasına rağmen hâlen ne iadem yapıldı ne de eksik ürünle ilgili herhangi bir çözüm sağlandı. Süreçle ilgili bilgi almak için üç kez telefonla müşteri hizmetlerini, dört kez de Instagram üzerinden firmaya yazdım fakat her seferinde sadece “geriden gelmekteyiz” şeklinde, hiçbir somut açıklama içermeyen aynı cevabı aldım.

Hem ücretini ödediğim bir ürünün defolu olduğu gerekçesiyle bana haber verilmeden gönderilmemesi hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen iademin yapılmaması ve somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Sabrına Angora zımba detaylı kazağın bedeli olan 835 TL tutarındaki iademin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.