Eksik Ürünüm Gelmedi Yanlış Sipariş Gönderildi Muhatap Bulamıyorum

7 Kasım 2025 tarihinde Öz Sarıçam markasının kendi web sitesinden üç adet hırka siparişi verdim. Siparişim ulaştığında paketin içinden yalnızca iki adet hırka çıktı. Eksik olan ürünüm "Cherry Kürk Detaylı Hırka - Bej STANDART"tı. Öncelikle stokta yok diye daha sonra göndereceklerini düşündüm. Bir gün sonra Öz Sarıçam’dan tekrar “kargoya verildi” mesajı aldım ve eksik ürünümün gönderildiğini sandım. Ancak bana, 20 Eylül 2025’te oluşturup kargoya verilmeden iptal ettiğim siparişin ürünü gönderildi. Yani yaklaşık iki ay önce iptal ettiğim ürün geldi, son yaptığım alışverişteki eksik ürünüm ise hala gönderilmedi.

Eksik ürünün ücretini ödedim, fakat müşteri hizmetlerine iki gündür ulaşmaya çalışıyorum, asla bağlanamıyorum. WhatsApp’tan yazıyorum, geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca eksik ürünle ilgili mail attım ancak ona da yanıt alamadım. Sipariş numaram: 664Dr. 5954f. Faturam elimde mevcut.

Eksik ürünümün en kısa sürede gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.